《办公室礼仪》.ppt

办 公 室 礼 仪 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质 礼仪的核心 一、摆正位置 交往以对方为中心 二、端正态度 接纳对方 尊重为本 尊重为本 1、尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2、尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的公司 学习礼仪的目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧 仪表 一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象 二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。 常识 达芬奇提出黄金分割定律： 头长为全身的1/7 肩宽为身长1/4 跪地减少1/4 两腋宽度与臀部相等 大腿正面宽度应等于脸宽度 两眼间距离等于一只眼的长度 耳朵的长度与鼻子的长度相等 男士西装 三色原则： 全身上下不超过三种颜色 三一定律 皮带、皮鞋、皮包同色 穿西装注意 要拆除衣袖上的商标 ????? 西服袖口不长于衬衫 领带长度 ????? 纽扣系法 ????? 领夹慎用 ????? 要慎穿毛衫 ????? 要巧配内衣 要少装东西 要穿制士皮鞋 注意袜子的颜色搭配 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合? *??圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：慎用，应在衬衫第四和第五粒扣之间 女士职场着装五忌 过分杂乱 过分鲜明 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 女士裙服四忌 涉外场合不穿黑色皮裙 穿套裙不光腿 裙鞋袜协调 贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜 穿裙子避免三截腿 女士商务着装 套裙上衣最短齐腰 裙子最长至小腿中部 单排扣可不扣 双排扣必须扣好 首饰佩带 1、符合身份，以少为佳 每种两件，三种以内 2、同质同色 3、符合习俗 男戴观音女戴佛 戒指戴左手，食指—你知道我在等你吗？ 中指—热恋 无名指—已婚 小指—宣告独身 4、不戴展示财力的珠宝首饰 举止礼仪 站 立 规范站姿： 头正，双目平视，嘴微闭 劲直，表情自然 肩平，稍向下沉 臂垂，两臂自然下垂 躯挺，胸部挺起，腹部内收，腰部正直，臀 部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度 叉手站姿 两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿） 背手站姿 双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人员） 背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手臂下垂，手自然弯曲 坐 姿 蹲姿 变向走姿 1、后退步：与人告别时应先后退两三步，再转身离去，退步时脚轻檫地面，步幅要小，先转身后转头 2、引导步：走在前边带路，在客左前方，身体半转向宾客，保持两步的距离。 3、前行转身步：前行中要拐弯时，在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以脚掌为轴转过全身，然后迈出另一脚 穿不同鞋子的走姿 平底：自然，随便，力度均匀，轻松大方 高跟：膝关节绷直，步幅小，走直线或柳叶步 点头： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。 日常礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 鞠躬礼仪 名片礼仪 电话礼仪 社交距离 美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域： 亲密距离（0—45厘米） 语义：亲切、热烈 拥抱 0—15