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谢 谢 ~ ~ * 移动梦网专题培训 1. 业务介绍 4. 注意事项 2. 资费介绍 目 录 5. 常见问题 3. 退订方式 业务介绍 1. 业务简介 移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌，主要包括了短信、彩信、手机上网（WAP）、百宝箱等多种业务。 资费介绍 2. 彩信资费 手机上网 WAP资费 IVR语音资费 短信资费 发送短信按客户所属套餐的网内点对点短信资费收取。不计入短信包月的赠送条数。 手机上网 WAP资费 IVR语音资费 短信资费 从合作的服务提供商（SP）处点播和订阅彩信：信息费由SP制定，双方都不再收取GPRS流量费。 彩信资费 彩信资费 IVR语音资费 短信资费 根据客户办理的GPRS业务资费收取流量费。 手机上网 WAP资费 彩信资费 手机上网 WAP资费 IVR语音资费 短信资费 语音杂志业务规定 计费原则 1、当月首次订购72小时内退订免费，不区分开通时间，月底开通也执行此原则。例如：7月31日首次订购，8月1日退订不收费。2、跨月订购，在72小时内退订免费，若退订当月再次订购，仍按当月首次订购72小时内退订免费的原则执行。例如：7月31日首次订购，8月1日退订不收费，在8月内的任意一天再次订购，均视为当月首次订购，执行当月首次订购原则。3、当月首次订购超过72小时或当月重复订购，立即收费。4、订购包月业务后，没有成功接到所订购的信息，不收当月的包月信息费。（不主动向客户宣传） 订购关系确认服务 1.短信 ：客户订购梦网短信业务后会收到一条确认短信，回复该短信才能订购成功。 2.彩信：通过营业厅的BOSS方式订购的手机报产品，不需要二次确认。 3.手机上网WAP：提醒信息发送号码：（1）所有提醒短信都采用10086服务代码，初期订购提醒采务代码。对客户的新增包月类服务在正式收费前进行一次及时提醒。 （2）新订梦网WAP业务之后实时提醒，告知业务资费及退订方式。 退订方式 3. 1 短信方式：客户发送:0000到10086 2 网站方式：1、登录网站，查询或退订梦网业务。2、登录中国移动网站即可查询或退订梦网业务 3 移动信息开关服务方式 :办理方式：10086、营业厅。 通过10086办理BOSS流程：业务受理--梦网业务--6233梦网业务开关配置 4 10086方式：客户必须使用本机拨打10086人工台查询本机梦网业务（无需密码验证），其中VIP、全球通、全球通体验客户使用非本机拨入10086人工台验证密码后可查询及退订梦网业务 注意事项 4. 注意事项 每个梦网开关后都添加了“查询相关梦网业务”按钮，点击此按钮可以查询到关闭此梦网开关能影响到客户哪些业务的使用。 客户选择关闭某类信息服务业务后在此期间不向客户收取信息费，通信费照常收取。 一般移动梦网业务享受首次72小时之内取消免费的原因。但须知一些移动自有业务是不享受的，例如：手机游戏、手机视频等 一 二 三 常见问题 5. 我点播梦网短信，是否有 二次确认短信？ 我使用了梦网业务，并回复了短信 ，为什么没有订购成功？ 如果我帐单上出现了没有订购的 业务、或被错误收费了， 该如何处理？ ？ 即客户当日首次使用该SP的短信点播 业务时需要经过二次确认方可正常使 用。短信业务点播确认目前端口下发 点播确认的有效时间初步设置为30分钟。 客户收到请求确认的短信后在30分 钟内回复均有效。 对于帐单上不清楚的收费业务，您可以 通过拨打10086向中国移动提出查询请求， 对于核实属于SP不规范经营行为导致的扣费， 我公司将把扣话费进行双倍返还，对于3日内 不能查清的业务，我们也将先进行全额退费。 业务简介 语音杂志业务是指客户通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得语音信息、短消息等服务。 语音杂志 目标客户 全球通 动动 地带 签约客户 全省签约客户，神州行客户不可以使用。客户也可在漫游状态下使用该业务，直接拨打业务接入号码。 商务IP电话电话使用语音杂志： 答国际及港澳台漫游时不能使用语音杂志业务，国际及港澳台来访客户能使用语音杂志业务，按照正常来访通话费计费。 由于预埋本地长 途区号，在拨打语音杂志电话时会自动加拨本地区号， 所以现无法使用语音杂志业务，拨号时会提示空号 资费 6秒计费原则 A B 计费 原则 下一页 6秒计费原则： 在业务资费提醒后6秒内的时间，不收取通信费。您使用语音杂志业务，中国移动会先在电话中提示您服务提供商、业务名称和资费情况，在完成以上告知6秒后，如您继续收