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事件案例：失控的面談 指導教授：徐純慧 第 九 組 葉金華、林延富 張健雄、朱祥鏞 報告大綱 個案背景陳述 個案問題提出 發展解決問題之可行方案 評估各可行方案 選定最佳方案及衍生策略 結論與建議 個案背景陳述-瑪利亞弗南德 人物背景： 瑪利亞是個聰慧、受歡迎及小有名氣的機械工程師，即將畢業於州立大學並獲得工程學位。 在畢業前夕瑪利亞即參與多家公司的面談，大多數的面談公司皆以禮相待，且雙方都依最重要的主題進行面談，因而她對未來雇主印象不錯。 她特別期待有機會前往她最想上班的『Apex 』環境公司，因她一直對改善環保的工作有濃厚的興趣，並堅信自己可善用其訓練與技能一展長才，憧憬著在此成就一番大事業，提升全球環境的品質。但面談的感覺卻很糟糕。 個案背景陳述-Apex環境公司 公司背景: 環境工程之專業項目 包括空氣污染防治工程、水及廢水處理工程、噪音防治工程、廢氣處理及燃燒工程、廢棄物燃燒爐工程、核廢料及特殊廢棄物處理工程。空氣污染防治工程是目前全球各重要都市日益嚴重的課題。 『Apex公司』成立之初即投入空氣防治之研究，且於1978年開發出第一套脈衝式（PULSE-JET）空氣污染防治設備，先後為公民營企業設計、製造安裝各種類型之空氣污染防治設備並改善其舊有的設施，頗具成效。 近年來更致力於各大公營事業的大型空氣污染防治設施的研發，俾使其品質改善的成果得以分享大眾。 【階段一】五對一 面談執行方式-會談式面談﹝panel interview﹞ 應徵者同時面對一組﹝通常是2～3個﹞面談者。會談的形式讓面談者依據應徵者的回答以詢問後續的問題，就好像開記者會一樣。 面談的類型-壓力面談﹝stress interview﹞應徵者面臨面談者一些令人不舒服且偶爾無禮的問題 持續不斷地問尖銳的問題且非其專業技能。 內容無禮粗俗並有岐視女性的態度。 個案背景陳述-面談情境 個案背景陳述-面談情境 【階段二】一對一 其中【階段一】兩人(包括總裁)個別會面 面談執行方式-個人或單獨面談 也就是兩人單獨會面，其中一人提出口頭問題，而另一人則以口頭方式回答 面談主題在專業技能方面，面談過程很順利。 【面談結果】 經歷漫無目標甚至心存不善的會談式面談氣氛，瑪利亞接到這家公司的錄取通知。 工作摘要 機械工程師人員要件 評估與研究 環境影響 防治工程方法 研究與調查 採樣、環境檢測 外顯的知識與技能 對機械工程(空污)方面有卓越的技能 專案進度規劃控管 報告彙整編寫 簡報 品質管理 內隱的自我態度、特質與動機 組織整合力強 良好協調與能力, 高度好奇心與嘗試的熱忱(學習性) 觀察入微、心思細膩、對人敏銳(細心) 對於有工程方面問題的客戶有能力處理且具有信心 親和性 緊急應變 主動溝通 良好邏輯 設計 設備設計 產出相關圖面 諮詢與規劃 技術顧問技術規劃諮詢 工程與執行 規範進行施工管理，包 含估成、試車、測試運轉或訓練(操作與管理) 服務 售後的維修與維護服務 機械工程師工作分析 機械工程師工作分析 機械工程師人員要件 面談方式 外顯的知識與技能 對機械工程(空污)方面有卓越的技能 專案進度規劃控管 報告彙整編寫 簡報 品質管理 結構式+情境式面談(行為面談) 內容以實際工作任務或工作知識為基礎 內隱的自我態度、特質與動機 組織整合力強 良好協調與能力, 高度好奇心與嘗試的熱忱(學習性) 觀察入微、心思細膩、對人敏銳(細心) 對於有工程方面問題的客戶有能力處理且具有信心 親和性 緊急應變 主動溝通 良好邏輯 壓力面談﹝EQ+AQ﹞ 面對逆境時的處理能力、挫折忍 受力及抗壓性。 壓力面談 （stress interview) 應徵者面臨面談者一些令人不舒服且偶爾無禮的問題 目的是為了找出敏感的應徵者，及那些可承受低或高壓力的人。 個案問題提出 如何解釋瑪利亞所必須忍受的會談式面談之性質？這樣的面談方式是否適當？該如何改善？ 你若是瑪利亞會不會接受此工作？若不確定是否有其他資料可幫助你做決定？ 如何有效地面談工作候選人？ 發展解決問題之可行方案 新的面談計劃-結構化面談(structured) 問題與可接受的答案都已事先規定，而且依回答內容的適切性來評分。 面談方式-個別面談 也就是兩人單獨會面，其中一人提出口頭問題，而另一人則以口頭方式回答。 維持階段一與階段二，並作衍生性策略； 告知應徵者階段一之用意。 評估各可行方案 A. 新的面談計劃(結構化面談) 優點 利用相關題組的輔助，能夠有系統地協助招募單位取得更適切的人才資訊。 針對優勢與弱勢的工作職能提問，可以用來預估應徵者的工作實際行為能力。 避免「非結構面談中」所產生的非理性判斷的心理因素