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企业应如何看待并应用六西格玛管理 6西格玛管理作为一种现代质量管理方法，自摩托罗拉公司于20世纪80年代中期创立以来，经过通用电气公司(GE)等世界顶级企业的进一步成功运用，有力地提升了它的知名度。近年来，6西格玛管理已引起许多国家的各类组织和质量界的广为关注，并掀起了一股“6西格玛热”。我国也有不少企业开始学习和应用6西格玛管理，并取得了可喜的成效。 改革开放以来，我国企业的质量管理大致经过了以下历程:从上世纪70年代末至80年代初，大面积推行TQM(当时称“TQC”);在90年代，基本以贯彻实施1509000标准为主;到了2000年以后，由于受到“6西格玛热”的波及，除了继续推行TQM和1509000外，开始对6西格玛管理产生很大热情。这说明，随着我国市场经济的不断完善和全球经济一体化的到来，企业正在积极寻求先进的质量管理方式，以提高自身的竞争力。这无疑是一种好现象和好趋势。 不过，人们在对6西格玛管理产生应用愿望的同时，还十分关注一个问题，那就是6西格玛管理(以下简称“6西格玛”)、企业已经推行的全面质量管理(以下简称“TQM”)与1509000族标准(以下简称“1509000”)之间是什么关系，各自有什么特点 或者优缺点，在具体工作中应当怎样处理这些关系。笔者愿就此谈一点自己的看法。 一、6西格玛与TOM、ISO9000的关系 1. 6西格玛与TQM、1509000既相互包容，又自成系统 人们只要对6西格玛与TQM、1509000加以全面了解，就不难看出，三者之间有许多相似之处。尤其是6西格玛的管理理念和方法，包括它所规定使用的统计技术，大多都能在TQM中找到，也已在1509000特别是1509004标准中提到。它说明6西格玛继承和吸纳了TQM的理念和方法，如同1509004标准为了“拟在协助组织推进TQM方面发挥作用”〔注〕，在标准中引人了许多TQM的内容。 不难看出，6西格玛管理中的6西格玛来自于TQM(早期称TQC)。在提倡6西格玛之前，企业对过程(工序)质量的要求一般掌握在土3(至士4(水平，此时，相当于过程能力指数Cp=1.0至1.33;而6西格玛管理要求的3.4PPM，即相当于土6西格玛质量水平，此时，Cp=2.0。又如，6西格玛管理中的“隐蔽工厂”、“劣质成本”等概念，许多企业已经在TQM的质量改进和质量成本中运用和接触过;6西格玛的改进模式DMAIC，是建立在PDCA循 环基础上的。鉴于以上原因，有的专家把6西格玛作为TQM中质量改进的组成部分，也不无道理。 不过，作为一种综合性的质量管理方法，无论是IS09000或6西格玛，都在原有TQM的基础上有了新的发展，形成了具有各自特点的系统管理理论和方法的管理模式。反之，6西格玛和ISO9000的出现，又能促进TQM的进一步发展。 从质量管理学科的发展来看，不论是现在还是今后，都不大可能诞生在理论上、方法上完全独立和创新的质量管理方法，尤其是综合性和系统性较强的方法。因此，在各种方法中，总能够发现一些相似的内容或找到似曾相识的感觉，各种质量管理方法之间不是相互排斥或相互矛盾的，而是存在相互包容的关系。 2. 6西格玛的诞生丰富了质量管理的理论与实践 可以肯定，随着社会的发展和市场竞争的加剧，会不断地有新的质量管理方法诞生，其中必然会有一些具有号召力和时代特征的方法，来适应各类组织的需要。6西格玛就是这样一种方法，为了适应竞争需要，它更加突出质量改进的务实性和质量的经济性，并借鉴和运用先进的统计技术和工具，通过特定的团队组织和运作模式，来实施和评价改进的成效，不断提高顾客满意度，降低组织的成本。应该说，6西格玛的诞生丰富和扩充了质量管理的理论与实践，使得组织开展质量管理的模式或方法更多了，可选择的范围更宽了，这是6西格玛的贡献。 3. 关健在于方法应用的有效性 对于各类组织来说，应用质量管理方法的目的是为了改进和提高自己的业绩，因此，需要关注该方法对于自身情况的适宜性，以及评价应用后的有效性。企业有必要了解其基本理论和具体的使用方法（或工具），但不必花费时间去刻意比较6西格玛与TQM和1509000的异同或优劣。应当看到，无论是6西格玛还是TQM或1509000，这些方法都是为了适应时代需要而产生的，也都得到了各类组织的广泛承认和积极应用。关键是组织在应用时，要注意抓住该方法的精髓和实质切实认真地实施，而不是搞花架子，赶时髦。不论应用什么方法，都应当要求：做对、做实、做好”。不论是6西格玛还是TQM或ISO9000，要提高其应用的有效性，至尘高层领导的决心和承诺，发挥应用的领导作用，以及前期的认真策划和营造良好的企业文