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优秀人事经理的四种素质 服务心态是门槛 　　“服务为本”是任何一个部门和任何一位员工都应该具有的心态。在一个组织中需要不断培植互为服务的概念，才可能形成团队精神。否则，各自为王的壁垒必将导致组织沟通效率的低下。就这一点而言，人力资源部门必须成为全公司的表率，也只有立足于这一点，切实为其它部门和所有员工做好必要的服务工作才可能言及所谓“重视”。如果我们不能履行“提供高效、优质和富有诚意的”服务职能，片面强调自身的“高尚”或抱怨老板不营造让自己“高尚起来”的条件，那么，这无异于春不播种、夏不耕耘却咒骂秋无收成、冬无衣食的懒汉. 这是一位工程部经理的遭遇： 　　“那天我接到通知来面试，在招聘室里从1点等到3点多，才见到人事部的小姐拿着一张表格来叫我填写，同时将我的有关证件送给人事部经理验查。半个小时后她将证件还给我，说是没有问题，不过总经理正在会见客人，要我等一等。一直等到快5点了，我趁那位小姐进招聘室时问她总经理是否已经谈完，她说已经同客人出去了，这么晚了，要不你明天再来。”正是这次冷遇，使这位现任工程部经理在自己部门招聘的时候，坚持亲自去人才市场，当场决定录用与否，然后要他们直接来公司报到。“我知道这样做好像不对，但事实上人事部面试时审问般的态度和入职时马拉松式的手续也的确令人却步，曾经有几位我看好的应聘者就是因为这样才不来上班的。现在人事部对我很有意见，说是总经理不懂程序而给我特权，应该由人事部统一招聘……” 　　统一招聘并没有错，问题是你必须表现出具备统一招聘的能力，如果连这样的服务都做不好，需要做更多检讨的必定是人力资源部和作为这个部门的最高管理者。 　　人力资源经理要面对的类似事情还有： 　　◆为员工提供良好的行政与后勤服务，如：食宿安排，证件办理、安全保障、医疗卫生、文体娱乐、通讯转达。员工互助等等。 　　◆认真履行各项人事管理的基本职能，如：员工档案管理、出勤记录、人事调动手续、保险业务办理、薪资计算等等。 　　◆切入人力资源管理与开发的基础工作，如：联系人才供应商、筹办招聘事宜、安排面试、办理入职手续、登记人员分配、提供培训设备设施等。 　　 所以，人力资源部经理首要明确的就是：人力资源部门不是对其它部门发号施令的长官。 会协调才能优化 　　人力资源部的价值远远不止为其它部门和员工提供良好的服务，而应进入另一个较高的层面——协调。 　　有这样一个案例： 　　因为组织架构的调整，将营销部分为销售部和市场部，原营销部长担任销售部长，市场部长另聘。已经明确了两个部门的职责范围，人事任命书亦下，但一个多月来，两位部长并未进行任何的工作移交。当问及人力资源部经理为什么不主动去找他们询问未能及时进行工作移交的原因，并且帮助双方克服客观存在的困难时，这位人事经理疑惑道：这难道是我的工作吗? 　　在《职务说明书》中，对人力资源部经理有一条明确的要求，即“协调各部门工作关系”，就算没有明写，如果这么做了，不也能赢得两个部门的特别尊重吗?又有谁会认为这不该是你做的呢F相反，如果对此类事情持“事不关己”的想法，那么，人力资源经理也就会被自总经理到一般员工“高高挂起”了。 　　人力资源经理要面对的类似事情还有： 　　◆规划各部门的组织架构、岗位架构和职能架构，通过制定《部门职责明细表》、《职务说明书》和《职务权限表》等来规避可能出现的因职责不明或授权不当而导致的上下级之间。部门与部门之间、岗位与岗位之间的磨擦和内耗。 　　◆建立并疏通良好的组织沟通渠道，以协调组织与成员之间、劳资双方之间的关系。如：员工职业规划、自我申告(诉)制度、总经理信箱、全员参与改善活动等等。 　　◆尽可能多地参与其它系统或部门的会议与活动，使自己进入公司业务的角色，并借此加强自身对其它部门的正面影响。如：全面质量管理活动、全面降低成本活动、小团队改善活动、员工福利管理委员会等。 　　人力资源经理应该积极主动融入整个组织的管理体系中，即使在没有明确授权或尽量不需要运用权力的情形下，多给其它部门以正面影响是百益而无一害的。 善用控制是保障 　　人力资源部作为行政机构,其鲜明特征就是服务职能与管理职能同存一体。在体现服务心态方面，我们应该遵循“第一阶层”的原则，而管理却永远是以“权力”作为后盾的，尤其是在管理过程中必须采用“控制”这一手段时。当然，这就要求人力资源经理除必须具备客观、公正的心态以外，另一必要条件就是具有较强的专业素养。很难想象，一个专业知识和专业能力不强的人力资源经理能够很好地控制企业中偏离组织目标的行为。 　　曾有一位人力资源经理表示：老总在给新进员工定工资时总是十分随意，同一层次职位不同的人员工资甚至相差3—5倍。当问及总经理为什么要这样做时，他说：因为老总心目中没有一个明确的薪酬等级和薪资金额的界限。 　　这应该怨谁呢?人力