2010年有关单位专业办事大厅及分中心创业服务年活动绩效考核评分表.docVIP

附件： 2010年有关单位专业办事大厅及分中心创业服务年活动绩效考核评分表 单位：（盖章） 考评项目 序号 考评内容 分值 量化及评分标准 主要查看内容 自评分 考评分 （一）加强 管理15分 1 单位领导重视专业办事大厅及分中心建设 6 确定了一名单位领导分管大厅及分中心工作,得2分；指定了专职的大厅及分中心负责人, 得2分；严格依法行政按要求配齐配强大厅及分中心工作人员,配有必要的办公设施设备，得2分 查看有关文件及大厅 2 建立各项内部管理和工作 制度 6 建立了工作人员日常管理制度、工作行为规范、承诺办理制、首问责任制、一次性告知制和廉洁办件制等，得6分，每少一项制度扣1分,未按落实制度每次扣2分 查看制度汇编 情况 3 参加相关会议或工作例会 3 专业办事大厅及分中心负责人或主管部门分管领导按时参加由市政府在市行政服务中心管理机构举行的相关会议或市行政服务中心管理机构召开的工作例会，得3分，每少参加一次扣1分 核查有关会议 记录 （二）规范 运行45分 4 规范公示内容 6 办理事项在办事场所内进行了公示，公示内容包括行政许可项目、依据、条件、数量、程序、期限、收费依据和收费标准、服务承诺及需要提交的全部材料目录、申请书示范文本和举报电话等，得6分；每少一项扣0.5分 提供有关依据及查看现场 5 办事指南或业务内容与实际操作相符 5 专业办事大厅及分中心办事指南或业务内容与实际操作相符，得5分；未提供办事指南或服务内容与实际操作不相符的扣2分 查看资料 6 落实办件时限 8 按承诺时限办结行政许可服务事项，得8分；出现超时办结行为每件扣1分 查看办件记录 7 实行一次性告 知制 5 实行退(补)件书面一次性告知制，得5分；未实行一次性书面告知，每件扣1分，告知内容不全面，每件次扣0.5分 查看资料，随机回访办事人员 8 规范收费行为 5 按照行政许可服务标准实行集中收费，未出现搭车收费和乱收费行为,得5分。 未落实集中收费的，扣3分，出现搭车收费和乱收费的该项不得分 核查收费项目及依据 9 工作效率和服务水平 8 工作人员执行政策、法规零偏差，办事效率高和服务效果好，得8分；执行政策、法规出现偏差，每人次扣3分，影响办事效率和服务效果，每人次扣2分 查看相关执法处理卷宗及记录 10 落实报送制度 8 单位专业办事大厅及分中心按时向市行政服务中心管理机构上报办件、收费情况统计，得8分；上报不及时或统计不实，每次扣1分 核对报送统计 情况 （三）大厅 形象20分 11 定期开展学习、教育和培训 3 每月组织开展业务学习，定期组织礼仪、仪容仪表和文明服务培训，得3分 查看资料及会议记录 12 工作人员实行考勤管理 5 工作人员遵守考勤制度,按时上下班，得5分；出现无故空岗、串岗的现象，每人次扣0.2分。 查看考勤记录 13 管理规范 2 工作人员佩证上岗，设立监督岗位牌，统一着装的单位按规定着装，得2分；未按要求执行的每人次扣0.1分 现场随时抽查 14 工作纪律 5 工作人员遵章守纪，未出现上班时间玩电脑游戏、网上聊天、看影视片、炒股、听音乐现象，得5分；出现违纪现象每人次扣0.5分 随时抽查 15 清正廉洁工作 5 大厅及分中心工作人员清正廉洁，无“索、拿、卡、要”等不廉洁行为，得5分；凡出现利用职务之便“索、拿、卡、要”行为的此项不得分 查看相关记录及问卷调查 （四）优质 服务20分 16 工作人员行为规范 4 工作人员服务热情、周到，服务意识强，服务质量好，能准确、耐心地解答服务对象咨询，得4分；出现与服务对象发生争吵的现象，每人次扣0.5分；因服务态度差造成办事人员有效投诉的，每人次扣2分 明查暗访、 随时抽查 17 服务满意率 4 推行群众评议窗口服务制度，办事群众对窗口服务满意率达95%以上，得4分；满意率每下降一个百分点扣1分 查看资料，随机回访办事人员 18 建立便民措施， 完善服务设施 4 办公场所“人性化”服务措施和设施齐全，得4分；缺少必备设施一项扣1分 现场查看 19 创新服务 8 结合行业特点推出预约、代办或网上受理等特色服务，得2分 查看相关资料  6