配件主管课件.ppt

;认识伙伴及分组;课 堂 规 则;配件管理与工作职责 配件业务各项规定 配件支持政策 纯正零部件的管理;服务部组织机构 配件管理的概念 配件工作主要目标和项目 配件主管工作职责 ;服务总监;配件管理的概念;配件工作主要目标和项目;配件主管工作职责;工作职责;工作内容;6、负责制定本部门的培训需求及培训计划，并定期对所辖配件人员进行业务培训 7、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展，及时向哈飞汽车传递汽车配件市场信息、本部门业务特殊需求信息、对哈飞汽车配件服务工作的建议 8、严格控制配件的采购方向，保证只向哈飞汽车指定的配件中心订购纯正配件，不得购买非哈飞汽车指定的配件中心提供的配件 9、负责配件工作流程的不断优化 10、监管本部门“6S”执行;配件储备额度的规定 配件库房管理要求 对配件质量件的处理规定 从事配件工作人员的规定 ;配件储备额度的规定:;配件储备额度的规定;配件储备额度的规定;配件库房管理要求;配件库房管理要求;对配件质量件的处理规定;配件业务知识培训的规定;从事配件工作人员的规定;严格保守哈飞配件商业机密的规定;运费优惠政策 配件采购奖惩政策 配件年度激励政策 ;运费优惠政策;配件采购奖励政策;配件采购奖励政策;配件采购奖励政策;配件采购奖励政策;配件采购奖励政策;配件年度激励政策;案例：配件年度激励政策（附表）;配件年度激励政策（附表）;纯正零部件的概念 使用纯正零部件的必要性 纯正件与假冒件识别 ;来源：哈飞车型必须保证全部使用纯正部品。即从哈飞进货。 包装：纯正部品有严格的包装要求；从包装材料的选择到包装尺寸的制定都最大限度地保证零部件的品质安全。 防伪标签：纯正部品有防伪标签，刮开涂层可拨打电话查询。 运输：为减少零部件在运输途中的损坏，保证零部件品质，运输商的选择和运输方法的使用同样重要。 储存：零部件的储存的环境，如湿度、温度、灰尘等，都将影响到部品的品质；在提供良好储存环境同时应定期检查零部件储存的状况。;;;;纯正件与假冒件辨别例证;配件订购 配件计划 配件仓储管理 信息管理 ;配件订购渠道及支持;配件订购渠道及支持; 上报配件“周订单”、“紧急订单”操作系统使用 服务商制定配件“周订单”、“紧急订单”要在“哈飞汽车终端销售系统(SCRM)配件管理模块”进行操作。具体操作使用见《配件订单操作使用指导》。 ;配件上报“周订单”、“紧急订单”规定;配件上报“周订单”、“紧急订单”规定;待料管理;范例;范例;配件计划的重要性;定义说明;一、服务商配件计划员负责制定各类维修配件的配件预测和订货计划 二、编制订货计划，必须了解各种销售记录、配件的库存与安全存量，分析销售历史、包括隐形销售、销售趋势、并结合库存状态做出订货计划。订货计划在经过审批后按订货日历发出。 三、安全库存=订购周期用量X安全系数 安全系数参考基准 – A类配件1 – B类配件=1 – C类配件1 四、配件主管负责对配件预测和订货计划进行审核批准 五、配件计划员负责跟踪订单完成情况，统计在途数及配件的到货跟踪;六、满足率 1、维修请托单满足率（每周核计）＝(完全供应完的请托单数/所有配件需求的请托单数)X100％， – 公式说明：完全供应完的请托单数是指请托单上的配件不但品种能全部即时供应，而且每个品种所需求的数量也能全部即时满足的请托单数量，否则该请托单的满足率就计为0。 – 案例：某一周，请托单总数量为300份，其中有30份里均有一个品种没能即时满足，20份里均有2个品种未能满足，3份里虽然品种满足了，但数量均没有满足，请求该周的配件维修请托单满足率？;订货满足率计算方法;2、维修请托单满足率（每周核计）＝(完全供应完的请托单数/所有配件需求的请托单数)X100％＝ {『300－（30＋20＋3）』/300}×100％＝82.33％ – 件数满足率（每周核计）＝(可以供应的配件件数/所有需求的配件件数)×100％ – 公式说明：可以供应的配件件数是指能即时供应请托单上需求的配件件数（不论配件品种），所有需求的配件件数是指请托单上需求的配件总件数。 – 案例：某一周，请托单总数量为300份，配件需求总件数为2000件，其中有30份里均有3件没能即时满足，20份里均有2件未能满足，3份里均有1件未能即时满足，请求该周的配件件数满足率？ ;3、件数满足率（每周核计）＝(可以供应的配件件数/所有需求的配件件数)×100％＝{『2000－ （30×3＋20×2＋3×1）』/2000}×100％＝93.35％ – 满足率计算以请托单满足率为主，件数满足率为辅 – 配件供应满足率不论何时、何地、任何情况，都能百分之百满足所有的客户车辆维护需求是最理想的，如果不能达到则会： A.降低客户