前台与场教人员管理规定(定稿).docVIP

公司名称 汕头市邦尼健身健美有限公司 文 件 编 号 BN-XZ- 文件名称 前台与场教人员管理规定 版次/修改状态 A/0 页 次 1/3 制 定： 审 核： 批 准： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 1.目的 为规范前台与场教人员日常行为与管理，提高服务质量(顾客满意度)，制订本规定； 2.适用范围 行政部前台人员和场教人员； 3.管理内容 3.1前台人员 3.1.1日常事务 3.1.1.1上班前检查服装、鞋子、工牌整洁，头发要扎马尾，化淡妆，用统一的头花； 3.1.1.2早班人员上班后，首先打开电源总开关；八楼前台须开启锅炉设备，每半小时检查一次锅炉运作情况； 3.1.1.3打开消防门锁头，打开所有窗户（包括教室），有太阳照射要把窗帘水平拉下，没有太阳照射时应把窗帘水平拉上，再把绳子放在窗角边（特别是教室，不能让学员在上课期间被太阳照射到），下雨时应该检查窗户并把窗户关上； 3.1.1.4播放广播音乐，成人课程须播放成人教学影碟或音乐，少儿课程须播放少儿教学影碟或音乐； 3.1.1.5检查、摆放、补充报纸、服装、鞋、碟等有关物品； 3.1.1.6检查设备设施是否完好，需维修的按相关制度、流程执行； 3.1.1.7查看交接班记录薄，跟进具体工作； 3.1.1.8检查钥匙及柜台物品情况。 3.1.2迎客站位（上课前十五分钟） 3.1.2.1前台后边和旁边各站立一人； 3.1.2.2保持仪表整洁、姿态挺拔、精神饱满、脸带微笑； 3.1.2.3客人到达时，脸带微笑并使用礼貌用语：“欢迎光临”； 3.1.2.4认真检查客人会员卡，发放钥匙并登记；递卡、发放钥匙或拿其它物品给学员时必须双手奉上； 公司名称 汕头市邦尼健身健美有限公司 文 件 编 号 BN-XZ- 文件名称 前台与场教人员管理规定 版次/修改状态 A/0 页 次 2/3 3.1.2.5必须告知新学员上课注意事项（如上瑜伽课要将手机关机、不迟到）；注意控制现场工作秩序及会员课前课后的秩序，在教室接近满员时控制好上课人数。 3.1.3上课中 3.1.3.1统计上课人数、检查学员会籍情况并及时照会会籍人员； 3.1.3.2整理学员看过的报纸杂志，配合清洁工收拾废弃的纸杯、纸屑，保持玻璃茶几干净、不留手印，检查衣架摆放的物品是否整洁； 3.1.3.3确保前台随时有人当值； 3.1.3.4接待前来咨询的客人，引导入座，并告知销售部当班会籍人员； 3.1.3.5下课前十五分钟检查锅炉及水温，努力减少学员的投诉； 3.1.3.6下课前五分钟，做好迎接学员下课准备。 3.1.4下课后 3.1.4.1前台负责回收钥匙、发还会员卡； 3.1.4.2当学员