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SLA服务等级协议ISP的锐利武器和必由之路 广东省电信科学技术研究院 多媒体研究事业部 陈文革博士后 内容提要 什么是SLA? 国内外SLA的发展动态 电信开展SLA应用的策略探讨 小结 一、什么是SLA? A Service Level Agreement is a contract between a provider and a customer that guarantees specific levels of performance and reliability at a certain cost SLA的分类 Carrier—backbone network provider Availability Round trip delay Packet loss ASP — Access services provider Dialup success rate Access rate Data CenterHosting, EC, ASP service provider Availability Service response time(HTTP for customers) SLA的特点 SLA是对客户最关心的服务质量的承诺，而如何实现和保证服务质量不是SLA的范畴。 邮局送信的例子 10M/100M端口、机房条件等的承诺？？？ SLA与通常所说的QOS是有区别的 QOS一般针对网络而言，而SLA是用户感知的服务质量，QOS是实现和保证SLA的一个环节。 比如网络畅通但是服务器拥塞！！！ IP网络统计复用、流量突发的特点导致SLA也只能以一种统计的方法描述 平均，最大最小； 某一性能指标大于某一约定值得概率大于98%。 讲等级（Level)才有实际意义，才可以操作。 为什么SLA变得越来越重要 竞争的需要 比价格转向比服务 高速公路收费还是很多人走？ 新业务的需要(接入服务 to 商业服务） Hosting, EC, ASP, VPN, IP Phone 网络QOS/COS技术和SLA技术的逐步成熟提供了技术保障。 二、国内外SLA技术的发展动态 国际上从80年代后期开始SLA技术的研究，90年代后期开始应用。 目前SLA软件平台已经相当成熟: Aigilent’s Firehunter、 Concord’s Network Health Reporting Lucent’s VitalSuite Keynote Matrix IQ 目前世界上最大的Internet骨干网络提供商基本上都为客户提供了实时/准实时的SLA，并在WEB上公开发布骨干网络的SLA报告。 ATT, Sprint, UUNET, Qwest, CableWireless 越来越多的数据中心采用SLA技术提高市场竞争力和争取客户。 例如世界上最大的Hosting公司Verio等 第三方独立的SLA测量和报告服务公司涌现 Keynote MIDS The Keynote Business 40 Internet Performance Index is the average response time of accessing and downloading the home pages of 40 important business Web Sites as measured Monday through Friday every 15 minutes between 6 am and noon Pacific time by those Keynote Perspective measurement computers that are located in metropolitan areas of the United States. 三、电信开展SLA应用的策略探讨 SLA是ISP的必然选择； SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段逐步实施； 电信在SLA应用方面应尽早着手； 当前实现SLA的前提在于尽快建立起全网的业务层管理系统； 电信的SLA应该从网络服务入手，逐步走向高层服务。 不管你愿不愿意，ISP特别是大ISP，都将不得不向用户做出服务质量的承诺，将服务价格与服务质量挂起钩来，中国电信更是如此。 国际上大ISP都已经正式地起用了SLA，而且越来越成为ISP争夺挣脱客户特别是大客户的重要竞争手段； 国内竞争的日益加剧，将迫使大的ISP首先走向SLA，中国电信也不例外。 电子商务等商务应用对服务质量的迫切需求，推动ISP拿起SLA这个锐器。 2. SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段逐步实施 任何一项服务承诺的实现都建立在众多的因素基础之上，例如： 是否拥有性能可