信用卡的时代管家卡设计及推广方案_完整版.docVIP

信用卡的时代——管家卡设计及推广方案 一．中国信用卡市场的相关情况 信用卡进入中国基本上是与中国的改革开放同时进行的，但其后信用卡在中国的发展就一直落后于改革开放的步伐。从1995年到2000年的时间里，中国真正意义上的信用卡市场开始产生，并步入初步启动阶段。2000年中国加入WTO后，面对中国信用卡市场开放趋势的加速和外资金融机构的潜在竞争，国内主要商业银行纷纷加大了在信用卡业务上的投入，中国信用卡市场开始进入实质性启动阶段。目前，国内提供信用卡服务的机构主要有四大国内商业银行，众多的股份制商业银行、地方性商业银行，中国银联，国际信用卡组织、外资银行以及将来极有可能推出信用卡业务的中国邮政储蓄。 　　截止到2007年底，全国银行卡发卡总量149995.06万张，同比增长32.63%。其中，借记卡140968.78万张，同比增长30.36%；贷记卡7161.53万张，同比增长144.08%。全国信用卡累计发卡量达9026万张，较2006年增长69.95%。其中，工商银行占据23.44%的市场份额，2007年信用卡发卡量增加1,291万张，增长率为123.3%；招商银行排名第二，2007年信用卡发卡量为1,034万张，两家银行的同比增长率均超过100%。 截至2008年3月底，全国银行卡发卡158650.22万张，同比增长29.1%。其中，借记卡发卡量约148177.26万张，占银行卡发卡量的93.4%；信用卡发卡量10472.96万张，占银行卡发卡量的6.6%，同比增长92.9%。 从2007年中国信用卡发展状况来看，同质化竞争依然激烈，但已经不再拘泥于同类产品定位上的竞争，而是上升到附加服务、贵宾礼遇的竞争，这就迫使部分信用卡产品必须根据问题，全面调整、全线升级。一些成熟的持卡人，早已不受礼品等方式的迷惑，信用卡依托服务的优劣才是持卡人选择产品的首要标准。优质的服务已经成为各类带有服务性质机构增强竞争力的首要条件，因此，此番信用卡的升级都提出以服务客户为核心思想。从短期来看，服务升级能够吸引更为成熟的持卡人；从长期来看，全面提升信用卡服务水平，进而拉动信用卡业务升级，是符合信用卡发展趋势的。 　　 虽然，目前国内只有招行等为数不多的商业银行在信用卡领域实现盈利，然而盈利的预期却是相当诱人。中国信用卡市场依然是中国个人金融服务市场中成长最快的产品线之一，虽然行业经济效益充满挑战，但受规模效益以及消费者支出增长的推动，正趋向好转，到中期即2013年中国信用卡市场将实现盈利。 下面是一份杂志做的测评。 测评数据截止日期为2008年7月31日，数据采集方式以 银行官方网站、客服电话咨询、各行账单为主。参评原则以银行发行的标准信用卡为主，从当前大众消费者比较关心的信用卡费用、卡务、使用和增值服务等四个方 面进行测评。和讯信用卡测评体系从用户角度出发，就当前大众消费者在信用卡使用过程中最为关心的四个方面，即信用卡的各种收费(费用)、信用卡办理过程中 的相关事务(卡务)、信用卡的功能(使用)、信用卡附带的各种服务(服务)，对国内发行信用卡的19家商业银行的信用卡业务进行测评。测评体系共涵盖4个 方面14个分类共70项指标。这些指标包括定量指标和定性指标：定量指标为信用卡涉及到的各种费用额、额度和服务方式的数量的比较；定性指标则对一些服务 的有无和服务质量高低作出判断。 表1全国性发卡银行综合排行 排名 银行 总计 费用 卡务 使用 服务 1 招商银行 99.09 108.74 109.67 73.89 139.56 2 中信银行 96.08 83.96 98.5 82.78 161.02 3 工商银行 90.81 137.87 102.78 58.29 80.76 4 广发银行 89.98 100.51 95.52 76.67 120.96 5 浦发银行 88.84 89.62 83.83 80 137.83 6 建设银行 87.31 125.48 74.67 59.9 100.35 7 光大银行 86.92 129.07 62.55 60 106.2 8 民生银行 86.7 90.46 91.73 60.78 141.88 9 兴业银行 83.88 103.98 85.9 49.27 122.14 10 交通银行 82.88 111.19 88.63 60.56 92.67 11 华夏银行 82.17 100.16 86.84 51.56 113.33 12 中国银行 80.97 109.98 69.53 37.76 123.72 13 深发展 79.11 117.42 56.13 51 99.9 14 农业银行 78.62 116.75 87.33 41.9 76.5 表1备注：银联统计数据显示，包