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*;一、SWOT分析 二、俱乐部目标 三、客户服务 1、满意度 2、创新工作 四、内部流程 1、本职职能 2、组织机构 3、业务流程 4、风险控制 5、俱乐部成长 五、学习与成长 1、培训、团队建设 2、数据分析 3、员工满意度;一、SWOT分析;二、俱乐部目标;三、客户服务;四、内部流程;四、内部流程;合作单位建议： 目前临沂地区车友俱乐部的数量和规模都处在发展中，多以个人团体为主，如0539俱乐部、科鲁兹车友会等，俱乐部以个人活动为主，合作单位优势较小。 集团应从合作单位入手，增加合作单位数量，提高合作质量，可从餐饮、健身、娱乐等贴近客户需求的洽谈合作，从而提升集团俱乐部的竞争力，让客户体验到作为远通俱乐部成员的优越感。 网络平台建议： 比较受关注的网络平台有临沂汽车网、临沂汽车论坛等，通过网站发布信息，吸引人气，提高关注度。所以集团俱乐部的建设中必须要有自己的网络平台，来提升俱乐部的功能。 增加网络平台应用，建立俱乐部专属网站，由各个分会自行运作论坛，活动发帖，增值服务信息，积分查询，积分兑换等。提高俱乐部的宣传，改善俱乐部运营质量。 QQ群的交流优势，方便快捷，直接真实，对改善4S店的服务质量可提供有价值的意见。但需要销售、售后服务、保险、后市场业务专业人员提供在线支持，可以及时解答客户提出的问题。通过交流达到转介绍购车、提升售后服务质量等。 活动场地建议： 简单的例子，一说伯纳乌球场，只要略懂足球的人都知道那是皇家马德里的主场，也是每个皇马俱乐部成员引以为傲的地方。有场地、有名气、有人气、有品牌、有产品，以上几点我们集团只少场地，所以想做大做强，俱乐部的场馆建设应该是必不可少的，为以后的品牌树立良好的形象。;2012年工作计划： 上半年完成车队组建内容：根据车型组建车队，应用于车友婚礼，各类会员活动。 按季度分别开展竞技类比赛：1季度以室内活动为主，桌球、棋牌类比赛。2季度3季度户外运动为主，篮球足球等。4季度以室内活动为主，羽毛球、乒乓球等。采用联赛积分制度，参与比赛消耗积分，获胜赢得积分，冠军可获得由俱乐部提供的冠军奖杯及精美礼品。通过此类活动循环，提高俱乐部的活跃度。 网络建设：1季度完成网络论坛建设。; 对新近俱乐部专员进行专项培训，考试合格后上岗。业务提升：销售业务，在交流过程中可以直接有效的为会员提供各类车型信息，报价。提高会员转介绍的数量。服务业务，能够及时解答客户提出的简单车辆问题。后市场业务，为会员提供汽车精品、装饰品的专业建议。提升后市场业务。其他提升：临沂周边特色旅游、餐饮有足够的了解，统计分析对俱乐部活动有可操作性的景点。各类会员活动质量提升，积累活动经验。 丰华店全体人员于2011年8月21日在丰田二楼会议室进行俱乐部第一次培训，9月14日全体人员完成俱乐部考试并达到考核要求。9月23日在丰华二楼会议室进行第二次培训，针对一线销售、服务接待、续保工作人员进行俱乐部入会流程专项培训。通过培训强化标准入会流程，提高入会工作效率，;9月招募会员数量较少，不列入分析;3、员工满意度; 兵马未动粮草先行，如果补给不足，这仗也难以取胜。个人觉得集团俱乐部目前的状态是已经上了战场，但粮草补给还没有???上，所以造成俱乐部形式较大，内容较空。希望增加有竞争力的项目，来提高俱乐部的实质。处理违章、送油、救援、代驾等都是实用性较大的内容。无甄别的招募过程，对扩大俱乐部的规模是起到一定作用，但其带来的副作用也是非常明显，有一些客户对俱乐部的参与性没有任何贡献，而且入会也是暂时的应和，反而从他们的口碑中，俱乐部算不上什么，有可能造成负面影响，会员卡、会员手册、俱乐部标志等俱乐部产品制作费用增加，运营成本提高。俱乐部如果非盈利，那么集团运营压力会较大，如果是盈利性的，一可以减轻集团运营压力，二可以用这部分资金来进行合作项目的建立，提高会员价值，使客户自己主动来加入。 对俱乐部的理解还需要从工作中继续总结，虽然是摸石头过河，但是也要走出自己的特色，自己的路线。有信心把俱乐部建设成为优秀的品牌。 丰华上海大众俱乐部