移动营业厅及手机卖场员工赞助条例.docVIP

张家界移动影视城专营店既诺基亚专卖店 工作纪律管理制度及成长赞助条款 （一）上班时间 1、上午班8：00--14:30（当天工作做完为准）；下午班为14:30—21:30；白班9:00—17:00：迟到早退交成长赞助金10元，如有特殊情况，须提前通知主管请假并说明真正原因，主管未按实登记迟到现象交成长赞助金10元，连续三次迟到自动离职。 2、上班之前必须把个人仪表、卫生整理完毕（正常营业时间，不能再梳妆、打扮）；违反者交成长赞助金10元。早餐在进店之前吃完，进店不能再吃，否则，上交成长赞助金10元。 3、仪容仪表，统一穿工作服，深色鞋，必须保持服装，鞋子干净整洁，站姿端正，双手不能交叉放于胸前，且不能伏于柜台上，不能手拿茶杯站柜，每天化淡妆，头发盘起，违反者交成长赞助金10元。 4、每人每日做好当班记录，记录内容包括建议、问题、意见反馈、销售成果、顾客信息等，本记录将被定期检查，如果流于形式或包庇同事，则上交成长赞助金10元。 5、店管负责收集并分发学习资料，组织员工学习，并定期进行考核并详细登记，经理将不定期检查学习情况，不合格者每次交成长赞助金10元。 6、上班时间不准坐(用电脑工作、或必须坐下工作除外，但有顾客进店应该立即起身招呼)，店堂内严禁扎堆聊天，看杂志或打私人电话，出外或在店外打电话不得超过5分钟，在店堂内不得得过且过，吃大锅饭，不得在工作时间内干私活，不得上网私聊，浏览非工作网页；违反者交成长赞助金10元。 7、迎接顾客并喊“欢迎光临”，送顾客时开门并喊“请慢走，欢迎下次光临”，移动营业员严格按照移动公司规范行为口语接、送顾客，违者交成长赞助金10元。 8、上班时间不得擅自离岗，睡觉，不得带亲属或朋友进入店堂长谈（不超过5分钟），违反者交成长赞助金10元。 9、严格遵守上下班制度，不得迟到，早退，（迟到早退时间超过30分钟视为旷工）不得无故矿工，有事必须请假，无故旷工一次交成长赞助金100元，两次旷工视为自动离职，保证金不退。 10、营业员不得脚踏柜台，抽屉、柜子不得过多的存放私人物品，当班人员私人用品固定放一个地方。柜台和顾客看得见的地方不得放置化妆品，杯子、鞋子等物品。店内包装盒及赠品、用具必须摆放整齐，统一归类。违反者交成长赞助金10元。 11、严守本店商业秘密。违反者交成长赞助金10元，事态严重者另行处理。 12、营业人员需自带杯子，不得使用一次性杯子喝水，违反者交成长赞助金10元。 （二）卫生 1、分班：移动班卫生区域为店面靠梅尼购物中心方向整个墙体内外，包括此方向设备、周边卫生及摆摊人员清理，玻璃门，橱窗玻璃，12:00之前的地板，自己台席区域； 手机班卫生区域为正面墙体内外，包括此方向周边卫生及制止摩托车摆放，玻璃门，橱窗，诺基亚形象灯箱内外，手机柜台及自己区域卫生，12:00以后的地板； 维修班保证自己区域的卫生及陈列整洁； 未能按质按量完成者一次交成长赞助金10元。 2、货物整理、卫生所有店员必须勤擦柜台，保证透视度，不能存有手印、水点、灰尘，有客人动过，触摸过的玻璃，须在客人离开后由各区域的人负责清抹。违反交成长赞助金10元。 3、地面卫生必须保持清洁、光亮，不能有水迹、杂物，尽量做到随脏随扫，违反者交成长助金10元。 4、店内摆放商品必须整齐、美观、道具、销售单，笔等用完放回原位，违反反者交成长赞助金10元。 5、每天由店管检查卫生货物整理等情况并签字，店管一天未检查，上交10成长赞助金。 （三）销售（违反1—4条者交成长赞助金10元。） 1、顾客进店时要主动打招呼，热情与顾客沟通，引导顾客购买产品，不得挑选顾客，不论顾客买不买，一定要热情服务，必须服务至顾客出门。 2、了解产品：对店内存货了如指掌，包括风格、性能、款式、价位、摆放位置等。还应对专业知识有所了解，对市场有所了解。 3、介绍产品，说话面带微笑，声调温和而真诚，让客人感到无压迫感，有亲和力，激起顾客的购买欲望。其他营业员协助达成交易。 4、正确面对顾客的投诉与抱怨，认识到这是人之常情，并以顾客为出发点，处处为其着想。 5、礼品有入库登记，发放登记，库存登记，台帐不明交赞助金10元。 6、一定要执行“顾客是上帝，顾客永远是对的”的服务理念，不论对与错，如遇顾客发生争执或者顾客投拆，除须当面向顾客道歉外，另交成长赞助金20元。 7、实行“谁接单谁负责到底”的制度，不得中途换人，除特殊情况除外，在未成交之前，须婉转提醒顾客尽量少接触商品（特别是高档机，销售时视线一定不能离开手机），以上几条，违者上交成长赞助金10元。 （四）团队精神 1、严禁带情绪上班，导致吵架者，双方各上交200元成长赞助金。如其中一方未和对方争执、辱骂，则只让另一方上交200元成长赞助金。超过三次则无条件自动离职，每月如上交成长赞助金5次者，则无条件辞退