第九章 员工忠诚度的培养员工忠诚培养和提升.pptVIP

* * 第九章 员工忠诚度的培养 员工忠诚 培养和提升员工忠诚的策略 员工忠诚度预警与处理制度 第一节 员工忠诚 一、员工忠诚概述 （一）员工忠诚研究的发展历程 （二）员工忠诚的含义 《现代汉语词典》关于忠诚的定义 乔西亚?罗伊斯（Josiah Royce）关于忠诚的定义 梅耶（Meyer）和艾伦（Allen） 波罗（Blau）和鲍尔（Boal） 我们认为员工忠诚 （三）员工忠诚的类型 1、情感忠诚、继续忠诚和规范忠诚 2、对个体忠诚、对团体忠诚和对原则忠诚 例1：追星一族 例2：精英主义与集体主义 3、有条件忠诚和无条件忠诚 （四）员工忠诚度的含义 本用于公安刑侦的 测谎仪，如今却成 了某企业考验员工 忠诚度的工具。 深圳一家工厂要求员工入厂时签畜生协议 对事业忠诚案例：完不成业绩 长发美女剃光头 。王芳在一家汽车俱乐部做人事工作。前段时间，公司开大会，要求所有员工给自己的业务下个承诺。王芳当时承诺做6张保单，并表示，做不到，就剃光头！ ?接下来的一个月里，王芳做得很用心，可毕竟她是外地人，没什么客户源，且这也不是她的本职工作，结果到月末，她只完成3张保单。 经过一番“思想斗争”，王芳跑到理发店，真把头发剃了。她告诉记者，这是自愿的，为此她还特意去留了影。“我很喜欢这家公司，都是年轻人，很有激情。” 近日一本风靡全球的书《A Message to Garcia》，引起了世人的观注，文中叙述了一个名叫罗文的中尉军官，对祖国与人民怀有极高的忠诚，并在此忠诚度的激励下历经艰难险阻终于把信准时送交给加西亚将军，出色完成上级所交付的艰巨任务。此书阐明了一个哲理：“忠诚”。 二、员工忠诚的作用 （一）降低招聘、离职和培训等人工成本 （二）树立和提升企业的形象 （三）发现、吸引和留住顾客 （四）推荐优秀员工 （五）为企业额外付出 （六）稳定和增强资本来源 三、我国企业员工忠诚度现状 （一）员工忠诚度下降的表现 1、跳槽频繁、流动加剧 最成功的跳槽VS最不成功的跳槽 与李开复可比较的是，原来凤凰卫视著名主持人梁冬，成功地跳槽到百度，现在梁冬在百度的身价已经达到了1亿元人民币左右，与原来主持人区区百万元的年薪相比显然是天壤之别。 而金蝶前副总裁的跳槽，可谓是最不成功的一次跳槽。2004年12月，吴强从金蝶离职后立刻到用友担任副总裁，分管国际业务。由于吴强与金蝶签署了《离职备忘录》，承诺离职后一年内不在北京用友软件股份有限公司及附属公司等公司任职，并因此获得竞业限制补偿。结果吴强这种无视法律的行为激怒了金蝶，成为了被告，被深圳仲裁委员裁决违背竞业限制承诺。旋即，用友公司发表书面声明,解除与吴的雇佣关系。吴强只好从2005年4月份赋闲在家，另做打算。 2、对工作缺乏主动，责任心差 3、多种兼职、副业为主 好在我们的阿忆是当了副教授才哭穷的，此前已经在电视台挣了大把的银子，在“哭穷”之际，刚在中关村附近新购置了一套豪宅，“300万差1万”，首付90万。他自称，计划两年内还清按揭月供的贷款本息460万。为此，他又在教学之外兼了两份差事——一个电视栏目的总策划和一份电视杂志的总编辑。 4、多吃多占、损公肥私 5、出卖情报、收受回扣 可口可乐公司全球总部的秘书乔亚·威廉姆斯从公司偷了新产品样本，试图把这卖给百事公司,将面临10年“牢狱之灾”。? 现在，41岁的威廉姆斯已经从可口可乐公司的全球品牌经理，沦落为了阶下囚。这一失足，给她带来了巨大的痛苦和代价。威廉姆斯本打算以150万美元的高价把它卖给公司的死对头———世界上第二大可乐生产商百事公司。?24日天，威廉姆斯在亚特兰大法庭上，被指控与其他两个同谋合伙，非法盗取并买卖公司商业机密———合谋者分别为30岁的纽约人布莱恩·迪姆松，和来自乔治亚洲的41岁的艾德蒙德·杜黑尼。涉嫌偷窃可口可乐商业机密的两个被告迪姆松和杜黑尼，在美国联邦法庭承认控罪，他们将可能被判监禁10年和罚款25万美元。律师指出杜黑尼以承认控罪请求减轻刑罚，他表示愿意和法庭合作以换取威廉斯出庭。 （二）员工忠诚度下降的原因 1、个人层面 （1）个人态度和技能 （2）对家庭的责任 （3）工作参与度 （4）工作中的情感体验 （5）工作自主权 （6）领导观念 2、企业层面 （1）招聘制度不合理 （2）薪酬整体水平太低，分配制度不合理 通用电气公司总裁韦尔奇说：“人们一般不愿意改变自己的行为模式，除非你奖赏他们这样做。”古语云：“军无财，士不来；军无赏，士不往。”物质刺激是使人们努力工作的极其重要的激励，想要提高员工的工作积极性的企业应该充分重视这一点。摩托罗拉在制定“论功定酬”的薪金原则时，确定了一个公正的