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企業文化與創新 企業與文化創新的目標： 優質的企業文化與企業的創新 千萬不要只想藉機創造知名度。 也不能只顧如何吸引顧客（商業氣息不能太重）。 要先使員工真正的滿意，再進而尋求顧客的肯定，最後再去爭取社會大眾的認同。如此才能成功的創造出企業良好的新形象。 結 · 語 「世界上有三種人：有的人（主導）讓事情發生；有的人看著事情發生（被動，但隨即接受）；有的人疑惑事情為什麼會發生。（抗拒，終被淘汰）」永續經營的企業必須主動、積極、持續營造使員工滿意、顧客肯定與社會歡迎的新企業文化，消極的才能免於遭到淘汰，積極的則更能永遠領先。 （取自『Kotler On Marketing』） 台灣金融研訓院企劃研習班 台灣金融研訓院企劃研習班 企業文化與創新 企业文化创新培训热线 將地方圖案插入此投影片 選取〔插入〕功能表 〔圖片〕指令 選取〔從檔案〕指令 選取你的標幟圖片檔案 按下〔確定〕 調整標幟圖案大小 於標幟圖案內任意一處按一下.出現在標幟圖案外的白色小方塊即為可調整邊框 運用此法來調整物件大小 如果你在使用調整邊框之前按住Ctrl 鍵，將維持你想調整之物件比例 授 · 課 · 大 · 綱 何謂“文化”？ 何謂“企業文化”？ “企業文化”與公司治理 “企業文化”與創新 何謂“文化” 文化是筆墨難以形容的，用筆墨可以形容的也許也是文化，不過層次比較低就是了。 文化是不成文的制約或習慣，成文的是法律或契約而不是文化。(換句話說，文化的影響力是無形的，法律的影響力則是有形的) 何謂“文化” 文化是一種感覺，一種很主觀的直覺，而且是不需要溝通討論就可以形成的共識，需要溝通討論(或宣導)的就不是文化。 文化必須是被共同接受的，只被一兩個人所接受的尚不足以形成文化。 何謂“文化” 總結來說：文化可以說是一個群體所共同持有的信念或價值觀、人生觀。它對外就是這個群體無形的表徵，對內則無形中影響著整個群體的每一成員。 何謂“企業文化” 『企業文化』就是：「企業全體成員所共同抱持的意義體系（價值觀），使得企業與其他企業有所不同。」 何謂“企業文化” 它必須是企業全體成員所共同(自願)認同而遵守的。 但它通常是不成文的（沒有明白規定的）。 而且它往往是不必刻意去強化的（是自然而然發揮影響力的）。 企業文化與公司治理 成員的認同（member identity） 企業文化可以加強企業的成員對企業的認同，而不只是認同於此一行業，也不只是認同於某一特定的職務或工作；例如通常會計人員都只是想從事會計工作，而且認為在那家公司做會計都差不多，但企業文化能使會計人員覺得我不但喜歡從事會計工作，而且只想要在這家公司擔任會計。 企業文化與公司治理 強調團隊（group emphasis） 文化是被共同認定（抱持）的價值體系，企業內部若是只注重管理與績效，很容易導致於每一個人本位主義都很強，都只顧及自我而不顧他人，會使企業支離破碎，企業文化則可導正此一缺失， 使大家能有團隊意識， 更能團隊合作。 企業文化與公司治理 人本精神（people focus） 企業文化既是不成文的規範，可促使企業及其成員具有人文素養、人本精神、對人有最基本的尊重；可促使企業的經營管理與決策，不再一味只注重數字、效率等有形的績效， 而能將焦點關注於“人”的身上。 企業文化與公司治理 單位整合（unit integration） 企業內部管理最大的挑戰往往在於，不同的組織與單位之間彼此不能協調合作，導致企業內部山頭林立，內耗資源，降低外部競爭力，企業文化(因強調共識)則有助於解決此一問題。 企業文化與公司治理 控制理論（control theory） 企業利用規定、管制措施及派員直接監督、控制員工行為的程度，基本上可分為Ｘ理論（X theory）和Ｙ理論（Y theory），企業都知道採Y理論比較理想，比較能提高生產力，但卻又往往不知不覺走向Ｘ理論，企業文化則可協助企業落實Ｙ理論。 企業文化與公司治理 風險容忍度（risk tolerance） 企業鼓勵及容忍員工進取、創新及冒險的程度稱為風險容忍度。通常企業管理為講求績效及避免浪費，其風險容忍度會偏低，但企業文化則反之，比較能帶來高的風險容忍度。 企業文化與公司治理 酬償準則（reward criteria） 指企業內部加薪、升遷等酬償分配的準則，有的企業是根據個人績效，有的企業則是依據年資及其他非績效準則。若採單一的準則通常並不理想，但管理上要採多重準則又有困難，企業 文化有助解決此等困境。 企業文化與公司治理 衝突容忍度（conflict tolerance） 指企業鼓勵及容忍員工公開衝突與批評的程度。企業管理往往禁止員工批評，企業文化則鼓勵批評、並且容忍衝突（如：奇異的辯論廳），但絕不