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“四”种需求类型 生产: 产品或服务增值的过程 原材料变成产品 供应(supply) 销售(业务,Business) 管理(包括通信) 保障以上3点可以顺利实现 人力,行政 “六”种利益感知模式 扩张(能力): 指一种能力,原来做不到的,现在可以做到了。对未来 发展有意义 效率 时间上可以缩短 节省 省钱,降低成本 形象 客户在行业形象提升 安全 安全感,安全管理 环境 环保 节能减排 * * 4种客户需求类型、6种利益感知模式 “四”“六”矩阵 扩张 效率 形象 安全 节省 业务需求 管理需求 生产需求 供应需求 环保 4种客户需求类型、6种利益感知模式 “四”“六”矩阵 成本 效率 安全 形象 环保 供应 生产 营销 管理 扩张 从价值链出发,发现客户的需求普遍存在于 4 个环节里 * * *

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