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國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估 目錄 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 供應鏈系統績效評估指標應具備之條件 各績效評估指標之特性 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 定量與定性型指標架構 1.定性績效評估指標 (1)顧客滿意度：旨在反映消費者對所提供之 產品或服 務的滿意程度。其中又細分為 交易前滿意度、交易時滿意度與交易後滿 意度。 (2)彈性：旨在反映產能與訂單調整之應變能 力。 (3)資訊與物料之整合：旨在反映資訊技術與 物流之整合程度。整合程度高則可有效降低 「長鞭效應」，提昇供應鏈競爭力。 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 (4)有效風險管理：旨在反映供應鏈之不確定 性。有效風險管理將可降低供應鏈之不確定 性，提昇系統運作穩定性。 (5)供應商績效：旨在反映供應商之配合程 度，即是否有能力適時、適質、適量、適價 的提供零組件。 定量績效評估指標 (1)以成本基礎：旨在反映財務相關構面之績 效。其中又細分為成本最小化、銷售最大 化、利潤最大化、庫存投資最小化與 投資 報酬最大化等相關指標。 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 (2)以顧客為基礎：旨在反映顧客面之定量指 標。其中又細分為訂單完成率最大化、產品 延遲最小化、顧客回應時間最小化、前置時 間最小化、功能重複最小化等相關指標。 財務與非財務型指標架構 1.財務型指標 財務型指標包含生產成本與生產力兩部份， 通常直接以數學形式表達，主要在呈現公司 營運後之成效，例如淨利等。屬於落後型指 標。 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 2.非財型指標 非財務型指標包含時間、彈性與品質三部份，通常是透過非財務型單位加以測量，如不良率等。屬於領先型指標。 以策略目標為導向型之指標架構 徐健評(2000)以策略目標為導向，將評估指標歸類於適當之策略目標下，期使透過各項策略目標下之績效評估指標反映出企業導入供應鏈系統之成效。 策略目標與相關評估指標 策略目標與相關評估指標 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 以決策層面(策略、戰略、戰術)為導向型之指標架構：Gunasekaran(2001)發展出一套整合策略(strategic)、戰略(tactical)與戰術(operational)等不同決策層級之供應鏈系統績效評估指標架構。架構中又兼顧財務與非財務面之平衡性作用。 決策層面導向之指標架構 決策層面導向之指標架構 決策層面導向之指標架構 以產品配送流程為導向之指標架構 以產品配送流程為導向型之指標架構 林采羚(2001)針對筆記型電腦產業提出一套以產品配送流程為主軸之績效評估指標。指標劃分為：訂單程序、倉儲管理、庫存管理、配送程序、組裝加工、資訊作業和服務水準等七個構面，依此構面分別建立配銷之績效指標。研究中為使各構面清淅界定各自屬性，因此將品質、成本、彈性和可靠性這四項併入上述各相關構面中。 關鍵性評估指標 指標構面 最大權重指標 訂單程序 訂單處理單位時間 倉儲管理 儲倉設備使用率 庫存管理 庫存週轉率 配送程序 配送前置時間 資訊水準 產品電子化追縱建檔 服務水準 顧客抱怨處理時間 組裝加工 單位生產時間 績效評估指標應具備的條件 Kaplan Norton(1996)認為應依循以下之原則以構建一套良好之指標架構: (1)因果關係：良好指標需具備清晰之因果關係表達能力，即「If…….Then」之模擬能力，才能充份與策略相互連結。 (2)結果與績效導向之兼顧：因策略執行過程與結果在時間上會有段落差，若僅以衡量過程或結果之指標為架構，則無法兼顧改善與成本之績效。衡量過程之指標稱為「領先型指標」，衡量結果之指標稱為「落後型指標」。 (3)與財務連結：無論各種構面之指標，最終目的皆必需與財務作連結。方能設計出符合競爭環境之完善指標。 績效評估指標應具備的條件 Beamon提出完善績效指標架構應包括下述四項特徵： (1)包含性：指標需包含所有相關營運之觀點。 (2)普及性：適合各種不同營運情況下之評估作業。 (3)可評估性：指標評估時所需之資料必需容易獲得且客觀地被評量。 (4)一致性：績效結果必需能確實反映策略目標之達成情況。 績效評估指標應具備的條件 Parker(2000)、Walters(1999)指出有效之績效指標應具備以下特性： (1)必需與策略目標相互結合 (2)細部指標需有能力被整合為組織性指標 (3)必需有完整之指標架構 (4)指標必需是有意義且有明確之目標 績效