高难度谈话.doc

沟通出和谐与未来 近日，《高难度谈话》一书由中国城市出版社出版上市。该书的作者是在哈佛谈判项目组潜心研究15年，历经数千次咨询研究实证的研究成果，它能帮助人们突破谈话瓶颈、化解棘手局面、建立和谐的人际关系。 该书自2000年出版以来，即荣登《纽约时报》畅销书榜，之后又被译成25种语言畅销全球。书中的研究成果被广泛应用于商学院、法学院、沟通课程、项目咨询、商业合作中，出版10年，依然常居美国亚马逊书店“语言沟通”类图书第1名。它是美国白宫1600名高层政治官员的必读教材，是哈佛大学、麻省理工大学、牛津大学等世界知名学府的商学院和法学院的必读书目。 在数十年的研究、实践的过程中，《高难度谈话》在商业世界里产生了强烈的反响，许多工作者不约而同地选择本书作为自己的公关教材，应用书中的技巧来面对和处理工作中那些最艰难的挑战。在其他各个领域，本书都产生了广泛的影响：美国政府内部，司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局的员工和各地医院的医生和护士几乎人人都阅读过本书；阿拉伯-美国石油公司、BARCC、联合国艾滋病预防中心总部也都借助书中的内容来化解纠纷及应对沟通和挑战。本书甚至被送到了国际空间站，用以化解那里巨大的文化差异及工作压力引发的各种冲突和矛盾。 本书作者道格拉斯·斯通是曾参与结束需非种族前夜和1980年伊拉克人质事件中的沟通专家，并先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业，布鲁斯·佩顿是畅销书《谈判力》的作者之一。 现实生活中，一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至：道歉、拒绝、抗议、说服……除了面对，我们别无选择。事实上，我们也完全有理由相信，妥善地处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。生活中有些压力是不可避免的，只有那些能够包容并且正确应对那些有压力的人际关系才能经受住时间的考验，而在现实生活当中，那些愿意并能够“同甘共苦”的人往往也会更加信赖对方。该书洞悉沟通真谛，是成功说服对方的沟通提升术。阅读完书中的“哈佛谈话术”，你将会轻松地化解棘手局面，建立和谐的人际关系，突破谈话中最艰难的时刻。