信息系统外包服务合同.pdf

编号 : VITM0304- 信息系统外包服务合同 甲方： 乙方：上海维络网络科技有限公司 甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，就甲方所拥有的电脑等信息系统设备达成外 包服务关系，特订立本合同。 一、甲乙双方关系 甲方为电脑及网络等信息系统使用者，即外包服务使用方； 乙方为电脑及网络等信息系统外包服务供应商。 二、服务方式 1、签订正式服务合同后，乙方每月派技术人员上门服务一次，进行系统优化，查杀病毒 等一般维护，并解决遗留的问题。 2、如甲方设备在使用中发生故障，可电话通知乙方。乙方先以电话、电子邮件、远程登 录等方式提供解决方案，如无法解决，乙方在最短时间内上门维护，也可根据甲方约 定的时间上门维护。 3、乙方可以免费帮助甲方以低价格采购和修理设备，但所发生的费用应由甲方承担。软 性故障应由乙方解决，而不另外收取费用。 4、乙方还会帮助培训甲方指定人员，进行一些简单的维护和问题解决，以能够尽快尽好 地解决问题，使信息系统故障时间减至最低。 三、服务标准 1、乙方通过事前精心维护和事后及时响应，尽最大努力保障甲方信息系统设备的稳定运 行。 2、乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息 的安全使用。 3、乙方可以为甲方提供软件方面的技术支持服务，但不对甲方使用软件（除乙方销售给 甲方的软件外）的版权负任何责任。 四、服务内容 一）、文档制作 1、 电脑使用规范制定 2 、 新员工加入及员工离职 IT 相关方面的处理步骤 3、 绘制清晰明了 的网络连接图，信息点，电话分机等一一对应 图 4 、 设备配置、购买日期、使用者、供应商、保修期的详细列表 5、 我公司为贵公司所提供服务的列表 6、 公司所有设备驱动的统一编号、管理 7、 对客户特定网络环境的基本使用指南 8、 特定产品的详细使用步骤说明 9、 所用软件系统的详细列表 二）、信息系统安全规划 1、 操作系统的安全修补 2 、 应用软件的安全修补 3、 病毒防治软件的安装和定期自动检测、 自动升级策略的设置 4 、 金字塔形用户权限设置，密码统一保管 5、 数据、邮件定期备份 6、 系统安全漏洞分析及解决方案 7、 企业网站、邮件系统安全检测 三）、 日常维护 1、 软硬件维护，包括 电脑、打印机、复印机、网络交换机、HUB 、路 由器、ISDN/DDN 设备、扫描仪、光盘刻录机 2 、 系统优化，包括 windows 98/NT/2000 、linux 等 服务合同 1/2 3、 网络系统优化，包括性能优化、价格优化、易操作易管理优化 4 、 员工在使用电脑及相关设备时所遇到 的问题解答 四）、设备采购和系统规划 1、 选用适合的设备满足要求 2 、 以较低的价格购买质量保证 的产品 3、 新设备加入系统的调试 4 、 根据公司规模和业务需求，提供信息系统的更新和扩展等规划方案 五 ）、人员培训 1、考察员工的技能，发现其不足，进行辅导，或推荐专 门培训的建议， 从而提高员工的 技能和工作效率。 五、合同执行 1、全年服务费用合计 , 甲方应在合同签订后，先支付给乙方 ，并在合同签订后 六个月内，支付余下的 。乙方 自收到 甲方首笔款项后，开始提供服务。甲方一年 内 系统扩充，不另外收费（不超过 台电脑）。 2、本合同执行过程中，甲乙双方如需修改、增删本合同条款 内容，应在双方都认可的情