管理者培训讲义5.pptVIP

2003.05.05 * * Chapter13：指导能力 指导能力——是指使每个人都能充满活力地进行工作的能力。 支撑行动的三种能力 学习 行动 态度 知识 技能 行动（外在） 能力（潜在） 变化 行动 态度 知识 技能 指导能力 三种能力 知识 技能 态度 专业知识、业务能力 推动工作进展、解决问题所必要的能力 理论、系统性的思考 动作的适度、灵巧、敏捷 工作的窍门、感觉 解决问题的智慧 工作热情 对事物的看法、见解、价值观 灵活、诚实、注意力 【要改变部下的行动必须要改变支撑行动的三种能力】 指导能力 指导部下的周期 P L A N 把握需求 设置重点目标 制定培训计划 S E E 评价结果 跟催 D O 实施 指导能力 出色的指导者 工作的分担 参与计划 参与工作 理解部下 刺激支持并自我启发 工作的援助 工作的教导方法 工作中的言传身教 评价与反省 评价成果 回报成果 姿态与人生观 精通工作 向前看的姿态 生活方式人生观 关心部下的成长 有技巧地教导工作 Step 1 作好教导的准备工作 　　　　1）订出教导计划 　　　　　 由谁、教什么、教到何时 　　　　 2）分解工作（作业） 　　　　　 列出主要项目、抓住要害 　　　　 3）备齐必要的设备、道具、材料等…　　 Step ２ 做好学习的精神准备 　　　　1）使人放松 　　　 　2）确认现在的程度 　　　　 3）让他自己觉得想要学会工作 给他看怎样完成，讲述与整体的关系、意义、作用 Step 3 说明工作的内容 　　　　1）对工作的程序逐一说明 分段讲解，做给他看，写给他看 　　　 　2）强调要点 讲清楚为什么重要 　　　　 3）不要填鸭式硬灌 有技巧地指导工作 Step 4 实际做给他看 　　　　1）让他做，纠正其错误的地方 忌发火、训斥 如不明白返回STEP 3再讲解一次 让他反复练到会为止 　　　　 2）让他边做边说 让他把主要程序按STEP 3所讲再复述一次 让他复述要点及其理由 　　　　 3）如果觉得明白了，让他做做看 观察他做的时候是否有信心 做得好时要及时表扬 Step 5 跟催 　　　　1）明确解疑人 　　　　 2）经常了解情况 调查时，如果觉得他做得好要及时表扬 　　　　 3）设法让他学会提问 告诉他刚开始不会是正常的，使其能轻松提问 4）慢慢减少提问 如果对方记不住，说明自己的教育方法有问题！ 不管他是明白了还是学会了，要教就要教到他反复做会为止！ 有技巧地指导工作 指导、培养部下的着眼点