美容院店务管理-美容院成长6级跳.pptVIP

美容院成长6级跳 提到美容院，提问：首先想到现在的美容买的是什么？（“梦想） 美容院: 行业对顾客缺乏统一引导(举洗发水对全国消费者的引导为例) 美容院的过去和未来: 过去 未来 护理需求 注重治疗 保养+保健 服务需求 没有 高品质,个性化,专业化,一站式 环境需求 无或少 优雅,温馨,干净,整洁 心理需求 无 放松,心理享受,倾诉,感情沟通 服务项目 少或洗头, 按摩,护理 多样化,一体化(如身体调理) 产品品质 价格低即时见效 高科技,高品质,纯天然,高保养效果 美容师的概念： 师者：传道、传播美丽的希望、信心、理念、带给顾客，同时自身必须做到： 授业：以生活化的方式传授专业知识和技术； 解惑：解除顾客的迷惑； 对美容师的要求: 工匠(动手)-手工者(用心)-艺术家(创造)-卓越的艺术家(爱心) 过去 现在未来 手工者 健康管理顾问 美容知识欠缺 精通七学(销售学、皮肤学、解剖 学、美学、心 理学、营养学、医学) 沟通销售能力差 擅长销售心理沟通 无管理店务知识 精通店务管理 无证上岗 须经严格考核方可上岗 无培训意识 有很强的培训意识甚至培训他人 目前美容院大致分为六级: 1、技术：1万以下营业额的店,6000-7000元是瓶颈，这时最重要的事情就是让自己的技术精益求精。 2、营销：1-3万以下营业额的店，2.5万是瓶颈，需做到环境定位、促销、个人技能强 3、管理：3-10万以下营业额的店，7—8万是瓶颈，此时合理的通过别人来完成任务是最重要的，管理是语言和行为的艺术，（管理员工10%， 顾客占50%，） 目前美容院大致分为六级: 4、观念：10-20万营业额的店，需不断更新管理，营销，技术等观念。 5、战略：20-30万营业额的店，需有清晰的方向，可考虑开连锁。 6. 文化：30-50万营业额的店，需有自己的企业文化，渗透到人们的生活点滴（可考虑跨国连锁） * * *