浪潮集团知识管理系统创新1.pptVIP

顧客常用問題集之知識地圖 以艾富資訊公司為例 指導老師:邱登裕 副教授 組員:俊宏 正國 奐全 大 綱 背景與動機 系統功能目標 系統特色 系統功能架構圖 系統實作 結論 未來展望 銘謝 背景與動機 知識地圖是知識管理的最佳工具。 顧客導向服務是企業成功因素中重要一環。 實際應用於艾富資訊公司。 系統功能目標 前置處理斷詞 TFIDF演算法 資訊檢索 知識地圖 使用者回饋 使用者書籤 系統特色 透過顧客問題特徵描述，找出關聯之特徵詞。 系統針對使用者評價進行關聯度的增減，使關 鍵字與文章的關聯度更加準確。 會員書籤化系統。。 使用者意見留言板。。 。 度 系統功能架構圖 系統實作 會員登入系統 管理者登入系統 結論 本系統是透過CKIP線上斷字系統、TFIDF演算法建置，利用知識地圖技術針對顧客問題特徵描述，找出具關聯性的特徵詞，來幫助使用者檢索出所需的資料，並且系統針對使用者評價進行權重值的增減，使關鍵字與文章的關聯度更加準確，希望能夠提供使用者，有效率的查詢。 未來展望 未來展望 : 增加詞性判別 漸進式機制 使用其他的斷詞系統 。 。 度 銘 謝 感謝老師與學長的支持，您們 的督促與鼓勵是我們進步的原 動力；雖然我們尚未做到完美 ，但可以一直朝著理想前進； 在此獻上十二萬分感謝、順利 完成我們畢業專題。 度 專題報告結束 陳俊宏、楊正國、朱奐全 * * * * * * * * * * *