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最权威商务礼仪课 第一部分 推荐序 说到礼仪，杰奎琳?惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。 我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯（Minneapolis）。当我走进健身俱乐部的时候，我的脑中还想着演讲中是否有所遗漏。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。 我们需要更深层次地理解那些使我们紧密联系的简单方式，这些方式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重，同时我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭？ 这些想法让我想起了从前的一件事。那时候我还是个年轻人，正在看有名的PBS的系列剧《文明》的最后一集，节目是由肯尼思?克拉克（KennethClark）主持的。当节目还有仅仅几分钟就要结束的时候，所有的观众都知道克拉克即将总结这期节目，我们当时都以为会听到一些意义深刻的、关于我们曾经怎样、即将怎样发展之类的豪言壮语。 我仍然清楚地记得，他的开场白是这样的：“我也有一两个信念，很难用简单的语言表达出来。” 然后他继续说。 “比如，”他说道，“我崇尚礼仪，这是一种通过彻底了解自我而避免伤害他人情感的行为方式。” 当我来到俱乐部坐在长椅上，检查我面前的行李车上的手提行李的时候，这句话正萦绕在我的脑海中。从行李车上方镜子中，我看到有位女士从房间的另一端穿行过来，很明显是带着某些目的来的。我感觉到她可能想跟我说些什么。果然，我的感觉是正确的。 “我想做个自我介绍，”她说，“因为我和我丈夫经常在这里见到你，所以想问一下您怎么称呼？” 我感觉克拉克的话和这位女士或多或少存在着某种联系。我的感觉再一次正确，很快我就知道了她在明尼阿波利斯（Minneapolis）的几所公立学校里教授礼仪课程。我便把我想在商业课程中融合一些礼仪内容的想法告诉了她。她的回答中，有一个词让我同样记忆深刻：那就是“正念”（佛教中一种修行方式，人们通过这种修行感知、认知自己此时此刻的意念和行为，不带任何评判性，是一种自省的修炼方式）。“这门课程应该叫做《礼仪和正念》，因为如果不留意其他的方面，就没有办法做到知礼仪。 当然是这样的。这是我需要做的第一次改进：向学生强调“正念”的重要性。 这种缘分（原文使用的是synchronicity，指的是两个及两个以上偶然的、没有关联的但又含有相同或相近意义的事件同时发生的一种巧合，不是简单地指两件事情同时发生，因此译作缘分）到这里还没有结束。两天后，杰奎琳?惠特摩尔在佛罗里达的棕榈滩给我打了电话。她有一个让人非常感兴趣的头衔：国际礼仪顾问。我脑海里马上浮现了这样的画面，她站在阳台上，浅酌着马爹利鸡尾酒，同身着燕尾服的风度翩翩的詹姆斯?邦德（007）一起欣赏着蒙特卡洛港口的景色。 她给我打电话是因为她觉得我把礼仪同其他学科融合到一起的想法，她的客户也会很感兴趣。 可我想的却是这一切是如此惊人的巧合。几个小时之内，困扰我的烦恼心电感应般的在空气中传递，先是到了明尼阿波利斯（Minneapolis）然后又向东飞跃到了佛罗里达的东南部。这里有我们所寻求的答案，迈出了帮助我和其他人的第一步。 我希望每个因为这种不同寻常的巧合来听我演讲的人，都能够得到他们所期望的东西。他们确实可以得到，通过阅读这本书就可以。 像杰奎琳一样，我对这个学科是充满激情的，可能是因为成长在被商务旅行者认为是北美最讲礼仪的城市——俄勒冈州，波特兰市的缘故。但是同杰奎琳不同的是，我目前恐怕还仅拘泥于这个信仰的本身，而不能把信仰付诸于实践。所以我非常高兴收到这本书的手稿和成书，而且当我读完以后就更加感到欣慰了。 关于市场、销售和商业的课程，如果不同这本书中的内容相结合的话，都将是不完整的。这个关于礼节和礼仪的观点不是什么离奇的事情，它对于一些人来说可能会联想到下午茶、屈膝礼和假发。这是一些非常简单和通俗的东西：教你如何完善人生的一套课程。特别是现在这个时代，人与人之间好像总是意见不合，容易发生争执，所以这本书非常及时也非常重要，而且通俗易懂。在纷繁芜杂的社会环境下，这本书给我们提供了一个机会，把生活变得像《妙言大全》所说的——一系列随机的善意行为。{《妙言大全》BumperSticker：在美国，人们常在汽车后面的保险杆上(Bumper)贴些标签(Sticker)，这些标签字里行间充满了美国人的幽默，例如写着“如果你可以看清楚这些字的话,那就表示你离我太近了。”} 杰奎琳，请接受我的感激，希望你能够有两千万的读者，而作为感激你的读者中的一员，我深深地感谢你。