应用现代管理思想促进教育质量提高.ppt

10. 取消只要求零缺点和新的生产水平的标语、告诫以及量化的目标。 11. 取消工作标准(定量)。 12. 消除妨碍员工引以为豪和高兴的障碍。 13. 建立严谨的教育和自我提高的计划。 14. 使公司中每个人都采取行动来实现上述的转变。转变是每个人的事。 戴明的上述14要点初看起来似乎并无多深的哲理，但却是戴明质量管理哲学的最集中体现。斯科尔特思(Peter R. Scholtes)曾这样评论了戴明的14要点： 戴明多年来发展了１４要点。要点描述了对于今日企业生存和具有竞争力所必需的东西。最初，１４要点的意思并不很清楚，但它们是戴明哲学的核心所在，包含了戴明学说的精髓。阅读它们、思考它们并同你的合作伙伴或熟知这些概念的专家一起讨论它们。然后再来思考一下。很快你开始理解14要点如何一起生效以及它们在真正的质量组织中的意义。理解14要点可以形成一种新的工作态度以及促进持续提高的工作环境。 埃齐库姆山区中学在实施全面质量管理时所基于的如下一些信念和看法或许可以为我们提供某些启示，而这些信念和看法正是该校校长罗切里奥(Larrae Rocheleau)根据戴明博士的“ 14要点”，结合学校教育的实际情况而提出的： 1. 人际关系是质量提高的基础。 2. 学校组织中的所有部分都能得到提高。 3. 消除系统内造成问题的原因必将带来提高。 4. 做某项工作的人是对这一工作最有知识的。 5. 人们都想参与并想把其工作做好。 6. 每一个人都希望是一个有价值的贡献者。 7. 共同工作可以实现更多的东西以改进系统，而不是单个行动。 8. 运用统计的、图解式的问题解决技术的过程可使你了解你在何处，变化存在于哪里，需解决的问题的相对重要程度，以及需做出的变化会是否带来预想的影响。 9. 不和(敌对)的关系是反生产力的、过时的。 10. 每一组织都有等待开发的尚未发现的瑰宝。 11. 消除有碍于对工作感到自豪和对学习感到快乐的障碍，以发挥组织的真正的潜能。 12. 不断的培训、学习和实验是持续提高的优先之事。 克劳斯比(Crospy)关于质量改进的14个步骤 1。管理阶层的承诺 2。团队行动 3。设定标准 4。了解质量成本 5。质量意识 6。纠正的行动 7。制定零缺陷计划 8。员工的培训 9。零缺陷日 10。设定目标 11。消除引起错误的因素 12。选出质量改进的榜样 13。建立质量委员会 14。从头做起 “ 质量改进是永无止境的旅程” 目标 与 策略 愿景 vision 团队 文化 工具/技术 承 诺 决 心 沟 通 交 流 学校的组织环境 通过对一些高效的组织和那些可被认为是长期失败的组织的分析，成功的ＴＱＭ组织存在着５个重要的特征，而这是实现持续的质量提高所需要的。 １．组织内成员团结一致(每一个人都努力实现战略目标)，决心于一种共同的远景(a shared vision)。 ２．从消费者的需求入手以及过程导向的质量为基础，从教育过程着眼，全面深入了解教育质量的内涵和外延，然后以此为基础强调学校发展的战略(strategy)。 ３．以团队(teams)的组建和发展为管理工作的核心，将团队作为学校/组织活动的基础，改进和提高管理系统的绩效。 ４．设立富有挑战性的目标(goals)，激发组织成员的成就动机、工作热情和