领导科学与艺术第三章 领导工作是.pptVIP

（2）正确运用体态语 1.处理好三种关系 （1）正确处理上下级关系 第一，如何处理同上级的关系 ①从工作方面看，圆满地完成上级交给的任务，是搞好同上级关系的基础条件。 ②从组织原则方面看，下级要尊重、服从、维护、支持上级。 ③从思想作风上看，要不唯上、不抗上、不欺上，坚持实事求是。 ④从自我约束方面看，既要经得起上级的表扬，更要经得起上级的批评。 ⑤找准位置，出力而不越权。 ⑥善于掌握上级领导者的性格特点和习惯。 ⑦善于体贴领导者的难处。 第二，如何处理与下级的关系 善于调动下级的积极性，是领导者出色地完成各项任务的重要因素。 ①从工作方面看，充分发挥领导作用，正确指导下级工作是搞好与下级关系的基础。 ②从领导体制方面看，上级既要有统一集中的指挥，又要大胆放手，下放权力，以充分调动和发挥下级人员的积极性。做到用人不疑，疑人不用。 ③从思想作风方面看，上级要公正廉明，对下级不分亲疏，一视同仁，不搞帮派，唯人唯贤，赏罚分明，功过清楚。 ④从组织管理方面看，上级对下级全面负责，全面关心，既要使用，又要培养与考核。 ⑤从自我修养方面看，上级领导应当成为下级的表率。 （2）正确处理同级的关系 第一，相互信任，以诚相待 第二，正确对待合作与竞争 第三，互相支持，热情帮助 第四，分清职责，掌握分寸 第五，严以律已，宽的待人 第六，沟通思想，消除隔阂。 （3）正确处理领导者与群众的关系 （1）调查研究，情况熟悉到位 ①二次大战时候，希特勒首先研制原子弹，可是没有很好与他的研究人员沟通，只是命令如果六个月不能研究就停止；罗斯福开始也怀疑原子弹的效果，后来与爱因斯坦等沟通后明白并立即投入生产；斯大林更高明，他从一位普通中尉那里获得建议后，立即生产并很快获得成功。 （2）坚持原则，尺度掌握到位 ①朱元璋成帝以后，要册封百官，当他看到花名册时，发现亲朋很多。封吧，无功受禄，不封吧，面子上过不去，一时拿不定注意。刘伯温明白皇帝的难处，不敢直言，于是画了一幅画，画中一个乱发者每根头发上都有一个乌纱帽，献给朱元璋，他哈哈大笑“军事话中有话，官（冠）多法（发）乱，法乱必倾！” （3）平易近人，情感投入到位 ①楚庄王一次宴请群臣喝酒，忽然风将蜡烛吹灭，慌乱中有人拉了自己的爱妃许姬飘舞起来，许姬顺手将那个人的帽缨摘下来，并要求楚庄王严惩这位无礼者。笑道“酒后狂态，乃人之常情，不足为怪。”并请诸位大臣都摘下帽缨后再掌灯。不久吴国侵犯楚国，这位无礼的唐狡屡建奇功，并告诉楚庄王他就是那位无礼者。 （4）会微笑：微笑是礼貌的象征，自信的标志。 ①一位年轻女子打开门时候，发现一个持刀男人正恶狠狠地看着自己。这位女士灵机一动，微笑着说“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀的吧！我喜欢，我要一把…” （5）学会倾听： “上天赐给人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见少言。” ――苏哥拉底 （6）学会赞赏 “好话一句三冬暖，恶语中伤十暴寒。” （7）学会宽容 “一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容。” ――黎巴嫩诗人纪伯伦 （8）学会应变 “能够得以幸存的物种不是那些最强壮的，也不是那些最聪慧的，而是那些最能适应变化的。”——查尔斯·达尔文 （9）学会幽默 一位外国记者不怀好意问周恩来“你们国家为什么把人走的路叫马路呢？” 　 ④目光语 我们也常说：“眼睛是心灵的窗户”。在人们的相互交往中，眼睛是会讲话的“神灵”，它与有声语言相协调，可以表达万千变化的思想感情。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些变化，都能传递最微妙的信息。 同微笑一样，目光眼神也是最富于感染力的表情语言。如正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩等。在工作中，聚精会神地注视对方，表示对对方谈话内容有浓厚兴趣。为了避免过多地注视而令下属不安，可适度运用“散点柔视”，把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。 一般来说，每一种眼神都有其特定的含义。例如，视线频频乱转，给人的印象是心不在焉或心虚；视线向下，则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨；视线向上，是沉思、高傲的反映。在交谈时，目光自下而上注视对方，一般有“询问”的意味，表示“我愿意听你讲下一句”；目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听你讲话”；头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“哦，原来是这样”；眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣；每隔几秒偷看一下手表，表示催促、不耐烦的意思，是希望对方结束谈话的暗示。 领导者在工作时，与他人的关系构成有两种情况 一是注视对方，目光要自然、柔和、亲切、真诚 不要死盯着对方的眼睛，否则，会使对方极不自在，也不要在某一局部区域内上下翻飞，否则会使对方感到莫名其妙。不要东张西望、左顾右盼，显得心不在焉；不要含胸埋