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2017-10-14 发布于江苏
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质质量量管管理理教教程程 QUALITY MANAGEMENTQUALITY MANAGEMENT 地址：天津大学管理学院地址：天津大学管理学院邮邮邮邮编编编编：：：：300072300072300072300072 Email：Email：shishi@@tju.edu.cntju.edu.cn 天津大学质量管理课程组天津大学质量管理课程组 1 质量管理教程概述概述概述概述 CHAPTER OUTLINE 1.1 基本概念 11.22 质量管理的发展质量管理的发展 1.3 质量大师的质量观 1.4 全面质量管理 QUALITY MANAGEMENTQUALITY MANAGEMENT 1 1.1 基本概念 1.质量天有时、地有气、材有美、工有巧，合此四者，然后可以为良。 - 《《考工记考工记》》（（公元前公元前403403年年）） 3 质量的定义休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度（Goodness of a product) 朱兰(Juran)：质量是产品适用性（Fitness for use) SQC：质量为变异的反比田口玄一：质量是“社会损失” （Cost to Society) ISO9000：产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力 4 2 从质量定义看质量主体的演进产品的质量产品和服务的质量产品和服务的质量产品、服务和过程的质量产品、服务、过程和体系的质量 5 质量的内涵 3 质量的内涵质量是产品使用价值的度量质量标准是由顾客决定的质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客需求和成本的平衡。 7 质量的内涵在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质量波动。这种变异可以分为三类这种变异可以分为三类：： • 同一批产品间的特性变异，它是由产品实现过程的稳定性决定的； • 产品的质量特性随时间的变异，反映了产品的可靠性； • 同同一产品在不同使用条件下的变异产品在不同使用条件下的变异，，反映了反映了产品的稳健性。设计质量决定了质量的80% 低质量的产品是社会资源的浪费 8