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本公开提供了一种服务策略生成方法及装置、电子设备和计算机可读存储介质，可以应用于智能客服技术领域。该服务策略生成方法包括：从数据库中获取多个客户的物流服务体验数据，其中物流服务体验数据包括多个服务体验指标数据；分别对各个客户的多个服务体验指标数据进行聚合处理，以得到各个客户分别对物流服务的综合评分；利用预设聚类算法，对与多个客户关联的多个综合评分进行聚类处理，基于聚类处理的结果将多个客户划分属于不同优先级的多个客户群体；根据多个客户群体的优先级信息生成各个客户群体对应的物流服务策略。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN118071183A
(43)申请公布日2024.05.24
(21)申请号202211495981.2
(22)申请日2022.11.23
(71)申请人北京京东振世信息技术有限公司
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