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营销危机公关策略;目录;01;危机公关：企业在面临危机时采取的一系列应对措施，以维护企业形象和声誉
重要性：危机公关是企业在危机中求生存的关键，可以减少损失，恢复企业形象，增强企业竞争力
危机公关的目标：及时、准确、有效地处理危机，维护企业形象和声誉，减少损失
危机公关的原则：以客户为中心，以事实为依据，以法律为准绳，以诚信为原则;产品危机：产品质量问题，影响消费者信任
服务危机：服务不到位，引发消费者不满
财务危机：财务问题，影响企业形象和信誉
法律危机：法律纠纷，影响企业形象和信誉
道德危机：道德问题，影响企业形象和信誉
自然灾害：自然灾害，影响企业生产和运营;快速反应：在危机发生后，迅速
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