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顾客第一的心得体会范文四篇

得体：汉语词汇得体：护理品牌，以下是为大家整理的关于顾客第一的心得体会4篇,供大家参考选择。

顾客第一的心得体会4篇

第1篇:顾客第一的心得体会

顾客投诉的心得体会

任何一家商场在效劳顾客的过程中,总会发生顾客因员工的效劳质量,商品质量及售后效劳处理等方面而导致投诉的现象。我认为处理顾客投诉是我们效劳顾客的接着;是售后效劳的一项重要工作;是发觉问题,改良工作的重要途径;也是提高顾客满足度和忠诚度的一个重要手段。现就个人这段时期的体会,浅谈一点技巧,以供大家参考。一,以诚相待,但不行轻易许诺以诚相待是我们的根本看法,粗暴,怠慢只会激化冲突,扩大事态,但以诚相待,善待挚友,并非等于对顾客的任何要求都要满意,一味取悦顾客,又非一言即定,只会招致欺瞒之嫌。我坚信如向顾客动之以情,晓之以礼,会得到大多数顾客的理解与协作。二,客观分析,但不行轻下结论顾客的投诉是多种多样的,必须要区分对待,把产生投诉的根本缘由,用委婉的表达方式说明自己的观念,这样使顾客觉得你同他是站在同一立场分析,解决问题的,可为处理投诉起到良好的铺垫作用。三,适度敏捷在处理顾客投诉时,既要坚持原那么又要敏捷机动,弹性处理,使两者冲突统一起来,有些货品的退还和小礼品的赠送,可能有必须的经济损失,但这损失是在预算限制内。为长期赢得顾客,这种近期损失是可以承受的。但过度的敏捷,可能失去原那么。四,分清主次,有的放矢在处理投诉时,宜粗不宜细雨,为一些枝节问题而争辩不清,只会偏离主题,而且是缺乏冷静,不分主次的表现,正确的做法是耐性倾听顾客投诉,抓住问题的要害,采纳有效的措施加以解决,不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下,夸夸其谈,将自己的概念,处理结果强加在他们身上,令其无所适从。在日常接到顾客投诉时,作为现场管理人员,首先就要学会倾听,这是胜利沟通的前提。对于顾客投诉,可以采纳如下步骤和方法:1,有效倾听,承受指责;2,换位思索,理解怜悯;3,奇妙致歉,平静不满;4,调查分析,提出方案;5,执行方案,再次致歉;6,深刻检讨,总结经历;在处理和解决顾客投诉时,要看法恳切,语言宛转,多询问少说明绝不能争辩或辩护,丫在顾客的角度看问题。

第2篇:顾客第一的心得体会

第一次军训心得体会

军训,听起来熟识而却又生疏的字眼,在我的心里总有一种神奇的感觉,因为从未体验过当兵的生活,总是充溢了憧憬，充溢了渴望，总觉得军人给人一股无形的力气,是这样的神圣。

城市的孩子终归娇气，在训练中，换了另一种生活，使大脑随时进入惊慌的状态。慢慢地，我有些支持不住了。一训就是大半天，这种平常从未有过的生活，我们最初都有些承受不了，大家都有一肚子的怨气，同学们都在埋怨，可是到了后来，或许是习惯了，或是无力再说些什么，无用的、诉苦的声音慢慢地就消逝了，终归这是军训，是来熬炼我们的意志的，是来受苦的。我总是用这些话来劝慰自己。教官的脸也实在是太威历了，稍有些不慎，都有可能被罚站军姿，等到训练完毕，大家都一屁股坐在地上，就再也不想起来。因为站得太久了，所以脚有点酸，而且又缺水，口唇又干又裂，太累太苦了。这个时候已经饿得肚皮贴后背了，哨声一响，又得快速地到楼下集队了。

最苦的日子还在后头呢，记得那一天我们拿着锄头，面朝黄土，背朝天。做了一回真正的菜农，刚起先同学还觉得挺别致，可后来却挺不住猛烈的太阳，都嚷着要喝水。这次可真惹教官生气了：你们以为我不口渴吗，为什么会有这么多怨言?我可有埋怨过一声?教官的脸变得特别可怕，大家都低着头，不敢面对教官。全部排好队，向右看齐我支撑着疲倦的身躯，挺立地站好向前看!甩头无力，再来，向右看齐练了好一阵子队列，以为可以休息了，没想到耳边又响起了教官严厉的声音起步走!一，二，三，四教官见我们的步伐不齐，就说：唱歌!我是一个兵，预备唱!我们大家产时都很迷惑，但不敢不从，到了后来才知道原来这首歌的节奏和步操的节奏一样，一边走一边唱会更加齐。我们一个个练得满头是汗，但是教官仍旧不满足，没有吃饭吗?大声一点唱!我是一个兵，来自老百姓，战胜了日本狗强盗伴着我们铿锵的歌声又一次的训练完毕了。

这种惊慌的生活训练了我的意志，虽然辛苦，但获得的成果是令人满足的。总得来说，在这次军训中酸甜苦辣我都尝遍了。慢慢地对这种严谨的生活起先觉得习惯了，就是正值我们舍不得离开的时候，就要为这个难忘的军训画上一个句号。或许人生还有很多的挑战正等待着我们。或许这次军训只是一次小小的挑战。不过，我们是经得起考验的，我们将有志气去面对生活中的一切困难险阻。

我恒久忘不了离别时的那个下午，仍旧忘不了背着背包登上班车的那一瞬间，更忘不了教官站在门口为我们送行的神情。让我回忆起军训时