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2024年酒店前台个人年终总结（通用35篇）

2024年酒店前台个人年终总结篇1

一、急客人之所急，想客人之所想

对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习

惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客

人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客

人感觉到在我们酒店颇受重视。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体

味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事

情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾

气，所谓“相逢一笑，百事消”。

三、不要对客人做出没有把握的许诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨

询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这

并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明

白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可

以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能

满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在

结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员

引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，

高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整

个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发

挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问

题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助

感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客

我关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着

矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天

空！

2024年酒店前台个人年终总结篇2

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

保持微笑，问候客人，贴心为客人提供服务，让客人有宾至如归

的感觉。

二、注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作

人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维

护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下

深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房

的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查

询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所

以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人

和自己的同事带来很多的不便！

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要

求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我

本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接

待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触

英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称

都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培

训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前

没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明

白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断

充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面

的能力不断增强！

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献

自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事

之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和

经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的`交流

有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时

候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服

这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己

的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作

有时