15-0207-A0 与客户有关过程相关表单.doc

******有限公司

顾客满意度调查表

尊敬的女士:

您好！烦请在百忙之中填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！

顾客名称

电话

地址

联络人

项目

内容

满意程度（请在所选项目上打“√”）

质量

产品质量水平

1很满意

2满意

3不满意

4很不满意

异常处理能力

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

交期配合

交期保证

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

服务

查询、售后服务

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

技术能力

技术改进

1很满意

2满意

4不满意

5很不满意

意见与建议

客户签名/盖章：日期：

备注

R-MP-15-02版本：A/0保存期限:1年

******有限公司

顾客满意度调查统计表

顾客总数

截止年月日共计家

调查顾客总数

共计家

回收意见表

共计张

发放率

回收率

项目

很满意

（20分）

满意

（18分）

不满意（10分）

很不满意（0分）

平均分

产品质量水平

异常处理能力

交期保证

查询/售后服务

技术改进

总满意度

其他

情况

统计

1、本季度顾客投诉共计次，满意度应扣减%

2、本季度顾客共计提出条意见，其中，

A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计条，

B、经确认非我司责任但可改进的共计条，

C、经确认非我司责任且不必改进的共计条，

3、本季度顾客共计提出次表扬，满意度加%

本次调查顾客满意度为%

顾客反馈意见及存在问题

处理意见

备注

内容填写超出时可用附页填报。

批准

统计填表

R-MP-15-03版本：A/0保存期限:1年

******有限公司

顾客投诉处理单

客户名称

电话

联络人

品名/规格

数量

投诉日期

客

诉

状

况

业务经办人：

判定

品管：

原因分析：

不良品处理对策：

纠正预防措施：

责任单位：制定人：日期：

确认

客户：

表单编号：R-MP-15-04版本：A/0保存期限:3年备注：应回传客户确认。

******有限公司

客户档案

序号

客户名称或代码

地址

主要需求产品

联系人

职务

联系电话

传真

备注

1

**柏恩氏电子有限公司

**市火炬开发区光耀楼4/5楼

端子/塑片等

Lewis

采购

0592-6038880

0592-5717080

2

**宏发开关设备有限公司

**市集美北部工业区东林路566号

衔铁，接触板等

*华东

采购

0592-6296108

0592-6680000

3

**普利得汽车电子有限公司

**市集美九天湖路226号

衔铁.轭铁等

*志芳

采购

0592-6067190

0592-6533850

4

**台松精密电子有限公司

**市湖里区兴隆路盛天科技大楼

冲压件

林月娥

采购

0592-6025539

0592-6025546

5

**海拉汽车电子有限公司

**出口加工区海景东二路36号

冲压件

刁小姐

采购

0592-3162888

0592-3163028

6

**万利达电子有限公司

**市嘉禾路618号

背夹

童菊兰

采购

0592-5700999

0592-5701337

7

宁波福特继电器有限公司

宁波市启文路125栋11号

动簧接触组等

*小姐

采购

059205928

浙