第二组平衡计分卡.pptx

第二组平衡计分卡

-一、平衡计分卡概述1、平衡计分卡的实践应用2、平衡计分卡应用中存在的问题123

一、平衡计分卡概述1

一、平衡计分卡概述1.定义平衡计分卡是一种基于综合性管理系统的方法，通过将组织的战略目标与关键绩效指标相结合，从多个维度来评估和改进组织的表现

一、平衡计分卡概述2.平衡计分卡的核心思想(1)多维度评估：平衡计分卡考虑了多个关键维度，如金融、客户、内部流程和学习与成长，以全面评估组织的绩效(2)战略导向：平衡计分卡将组织的战略目标与绩效指标相结合，确保各项指标与战略一致，帮助组织实现长期成功(3)可衡量性：平衡计分卡将抽象的战略目标转化为可衡量的指标，使得绩效评估更具客观性和可操作性(4)信息交流：平衡计分卡可以将战略目标和绩效指标以图形化和可视化的方式呈现，便于组织内外的信息交流和共享(5)持续改进：平衡计分卡提供了一个反馈机制，通过监测和跟踪绩效指标的变化，帮助组织发现问题，并采取适当的行动进行持续改进

1、平衡计分卡的实践应用2

1、平衡计分卡的实践应用NEXT1.财务层面

财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率(即从主要客户处获得的利润率)、销售增长率、投资回报率以及现金流等

2.客户层面

指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额(市场份额)、交货时间、客户保留率、新客户开发率(客户获取率)、客户满意度和盈利率等

3.内部业务流程层面

内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本;运营流程：采购、生产、设计，质量、良品率、合格率、效率等等;售后服务流程：服务响应速度，解决问题时间等等。常用的内部流程指标主要有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率等

4.学习与成长层面

1、平衡计分卡的实践应用创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等

2、平衡计分卡应用中存在的问题3

2、平衡计分卡应用中存在的问题1.企业的管理理念落后，整体管理?平低平衡计分卡是对绩效评价?法的创新该创新不仅仅需要企业在绩效评价?段上?新，还需要企业整体管理理念的转变和管理?平的提??前，我国多数企业缺少平衡计分卡应?的?壤，管理思想相对落后，企业的管理制度还有待于进?步的完善

2、平衡计分卡应用中存在的问题???，多数企业还在为建?现代企业制度?努?，企业的管理制度和治理结构不完善，与平衡计分卡应?关系密切的激励机制不健全另???企业的管理者缺少战略眼光，过分注重短期业绩的提升，整个企业缺少系统性、制度化的长远规划，在业绩评价时往往以财务指标作为战略?标，长期战略?标的缺失成为平衡计分卡应?的障碍2.企业管理者不重视，员工积极性不?

2、平衡计分卡应用中存在的问题平衡计分卡是企业管理理念的重要转变，关系到企业的每个?，特别是企业的管理者企业的管理者是企业战略的制定者，其对绩效管理的重视程度决定了平衡计分卡应?的效果由于平衡计分卡在我国企业应?的时间不长，很多企业的管理者不够重视，没能理解平衡计分卡的精髓，在实际运?中往往是??过场，有时?搬硬套，被动参与，使得平衡计分卡的应?流于形式，也导致企业员?参与的积极性不?此外，平衡计分卡的应?也会?定程度上触及部分管理者的利益，平衡计分卡绩效评价下管理者的绩效更加的清晰和透明，阻?了管理者企图?改变财务数据来操纵业绩的?为，在平衡计分卡推?时会受到这部分管理者?定程度的阻挠4.企业的信息系统不完善，信息化程度不?

2、平衡计分卡应用中存在的问题平衡计分卡的应用依赖于?量指标数据和资料，业绩的分析和评价是一个比较复杂的过程，往往需要计算机技术和网络技术来辅助完成因此，企业的信息化建设程度直接影响到平衡计分卡的应用效果与西方发达国家相比，我国企业信息化建设比较缓慢，信息化程度普遍不高，很多企业才刚刚开始使用财务软件进行会计核算，ERP等先进管理系统的应用还不多另外，企业信息系统不完善，业绩评价时所采用的指标不精准，数据资料无法实现在部门之问的实时共享，影响了业务流程，评价出的企业业绩不真实，平衡计分卡的使用效果3、提升平衡计分卡应用水平的解决方案与对策

2、平衡计分卡应用中存在的问题1.明确企业战路，获取管理层的支持平衡计分卡评价体系的构建要在企业战略的统驭下进行，企业要明确使命和愿景，制定长远战路规划，然后才能将战略目标层层分解，转化为可以衡量，能够付诸实施的具体目标，进而实现企业与内部各部门、组织和个人目标的一致平衡计分卡评价体系的构建