中国移动公司服务营销策略分析.pdf

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摘要

本文从中国电信业的现状出发，首先分析了电信行业的市场竞争情况，接

本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响，重点分析了中国移动的效劳营销

策略，提出了中国移动在效劳营销方面的问题，并给出了相应的解决对策。

本文第一局部介绍了中国电信业及中国移动的概况。

第二局部主要介绍了中国移动的营销环境分析，包括宏观环境分析和微观环

境分析。

第三局部介绍了中国移动效劳营销策略分析，首先介绍了效劳营销的概念，

然后再分析了中国移动效劳营销的现状，以及存在的问题。

第四局部主要介绍了中国移动实行的新政策来提升效劳营销能力，包括产品

策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

第五局部是本文的结论局部。

关键词：中国移动；效劳营销；环境分析；策略分析。

目录

前言

一、中国电信业……………1

〔一〕中国电信业的概况…………………1

〔二〕中国移动的概况……………………1

二、中国移动的营销环境分析……………1

〔一〕宏观环境分析………1

〔二〕微观环境分析………2

三、中国移动效劳营销策略分析…………2

〔一〕效劳营销的概念……………………2

〔二〕中国移动效劳营销的现状…………3

1.中国移动业绩出色……………………3

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2.资本投资强劲与3G动向明显…………3

3.向移动媒体加速前进…………………3

4.农村市场快速增长并仍具潜力………3

〔三〕中国移动效劳营销存在的问题……4

1.效劳容缺乏明显的细化差异化………4

2.缺乏对社会渠道的有效管理……………4

3对效劳一线的员工缺乏系统的效劳意识培训…………4

4.缺乏从后台到前台的效劳过程管理……4

四、中国移动效劳营销问题的解决对策…………………5

〔一〕开展优质增值业务…………………5

〔二〕重视对新客户的效劳………………5

〔三〕开展效劳区域营销的产品…………5

〔四〕进展组合营销………6

结论…………6

参考文献……………………7

致…………8

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中国移动公司效劳营销分析

08营销32：兆铭

指导教师：建华教授华晓龙助教

经过几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经开展成为实力

最为雄厚、品牌价值、业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通

信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动加快了自身开展的步伐，

一方面不断推出新业务，提升品牌核心价值：另一方面不遗余力的提升效劳水平，

提高效劳质量，打造核心营销能力，因此针对本身的营销水平的研究越来越重要。

一、中国电信业

〔一〕中国电信业的概况

新技术的突破及大规模