冰雪旅游景区智慧平台管理建设指南.pdf

冰雪旅游景区智慧平台综合管理建设指南

1范围

本文件规定了冰雪旅游景区智慧平台综合管理的保障设施建设原则、考虑旅游者的需求、智能

服务项目、服务监督、评价与改进。

本文件适用于指导黑龙江省冰雪旅游景区开展智慧管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用

文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改

单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T20501(所有部分)公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T26360旅游电子商务网站建设技术规范

GB/T30225旅游景区数字化应用规范

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T33989电子商务交易产品信息描述旅游服务

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB/T37694面向景区游客旅游服务管理的物联网系统技术要求

GB/T38044道路内电子泊车系统及设备技术要求

GB/T39869品牌评价旅游目的地

GB/T40994智慧城市智慧多功能杆服务功能与运行管理规范

GB/Z41297基于M2M技术的旅游信息服务总体技术要求

DB23IT3378旅游景区智慧管理服务指南

CJ/T426风景名胜区公共服务自助游信息服务

LB/T013旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T019旅游目的地信息分类与描述

LB/T021旅游企业信息化服务指南

LB/T034景区最大承载量核定导则

LB/T055红色旅游经典景区服务规范

3

LB/T057旅游电子商务旅游产品和服务基本信息规范

LB/T079旅游基础信息资源规范

LB/T080旅游信息资源交换系统设计规范

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1智慧管理

以实现冰雪旅游业高效、高质管理为目的，利用移动通信、物联网、云计算等新兴信息技术

手段，动态感知人员、资源、环境、设施设备等管理状况，实现冰雪旅游景区管理的高效化与智

能化。

3.2智慧服务

采用传感数据、多媒体数据、标识数据、空间位置数据的采集技术，全面、动态、实时对景区

自然环境、人文环境、景区文物、游客行为、景区居民以及景区管理人员的行迹等进行感知，实

现旅游资源及社会资源的共享与有效利用，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务

。

3.3智慧营销

基于发现或发掘准旅游者“吃、住、行、游、购、娱”的需求，利用人工智能和大数据分析

等技术手段，通过线上线下等多渠道的活动，为旅游者提供便利化、信息化和智能化体验，让旅

游者了解冰雪旅游产品，选择冰雪旅游产品的过程。同时，要建立网络营销效果评价体系，针对

不同投放渠道和营销主题，建立基于广告展示量、广告点击量、网站访问量、电话咨询量、成交

率等指标的投资回报率统计与分析表。

4保障设施建设原则

4.1新兴信息技术手段

4.1.1高速宽带信息网络的接入，对各项基础设施搭建运行，包括但不限于企业网站、短信、

电子邮件、微博、博客等多种载体和电子显示屏、多媒体自助终端机等多种设备准确有效、真实

可靠地发布信息起到保障作用，通用技术要求符合LB/T021的规定。

4.1.2实现4G以上信号全覆盖，景区核心区域宜覆盖