“互联网+”背景下旅游电商平台用户粘性的研究.docx

“互联网+”背景下旅游电商平台用户粘性的研究

-以携程为例

【摘要】2015年中国政府提出了“互联网+”政策，再加上5G技术在生活的推广使用和移动通信网络的快速发展，这使得旅游电子商务发展势不可当，旅游电商平台通过网站、APP及其他途径获得了大量新增用户群体。然而，竞争对手层出不穷、平台同质化现象严重、用户转移成本低等原因造成用户对这些平台的忠诚度不高，用户留存率低，持续使用的用户少。互联网时代的发展瞬息万变，市场淘汰率居高不下，对于任何企业来说，消费者都是我们必须把握的核心。因此对于旅游电商平台来说，保持用户粘性对企业的发展是重要的一环。通过对旅游电商平台的标杆企业——携程旅游的用户粘性影响因素的调查研究，发现影响旅游电商平台用户粘性因素包括源于内部因素的感知风险、感知有用性、感知易用性、用户参与度和外部因素的信息准确性、服务质量和独特性。另外本研究对比了携程和其他平台在用户粘性上的发展现状，最后对增强用户粘性提出建议，使用户“入坑”平台，成为平台的“死忠粉”，从而实现平台与用户价值共创。

【关键词】旅游电子商务平台；用户粘性；携程

Researchonuserstickinessoftourisme-commerceplatformunderthebackgroundofInternet+

-Ctripasanexample

[Abstract]]In2015,theChinesegovernmentputforwardtheInternet+policy,coupledwiththepromotionof5Gtechnologyinlifeandthedevelopmentofmobilecommunicationnetworks,whichgreatlypromotedthedevelopmentoftourisme-commerce.Sothetourisme-commerceplatformhasgainedalargenumberofnewusersthroughwebsites,appandotherchannels.However,theendlesscompetitors,theserioushomogeneityofplatformsandthelowcostoftransferhaveresultedinuserslowloyalty,lowretentionratesandfeweruserskeepusing.EverythingischangingrapidlyinInternetandmarketeliminationrateremainshigh.Forenterprises,usersarethekeythatmustbegrasped.Therefore,maintaininguserstickinessisanimportantpartofdevelopmentforthetourisme-commerceplatform.ThroughtheinvestigationandresearchonthefactorsaffectingtheuserstickinessofCtrip,whichisthebenchmarkenterpriseoftourisme-commerceplatform,itwasfoundthatthefactorsincludeinternalandexternalfactors.Theinternalfactorsconsistofperceivedrisk,perceivedusefulness,perceivedeaseofuseanduserparticipation.Theexternalfactorsincludeinformationaccuracy,servicequalityanduniqueness.Inaddition,thisstudycomparesCtripandotherplatformsonuserstickiness,andfinallysummarizessuggestionsonenhancinguserstickiness,sothatuserscanusetheirownp