基于排队论的末端物流服务平台的优化研究——以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例 .doc

基于排队论的末端物流服务平台的优化研究——以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例

【摘要】排队在日常生活中是常见的现象，是顾客在接受各类服务时往往难以避免的，小到超市购买东西、大到前往医院就诊等。其中，在人们接受快递服务的过程中就存在着排队现象。现如今，随着现代物流的日益发展，人们越来越享受到了物流的迅速与便捷，寄取快递也逐渐成为了人们日常生活中的一部分。若快递站点的服务台设置过少则不能满足顾客需求，增加排队损耗。相反地，增设过多的服务台反而造成空闲浪费。故本文就以广东药科大学中山校区菜鸟驿站为例，通过调查问卷和实地观察的方式收集第一手数据，首先了解该站点的快递服务现状。再基于排队论的方法，通过引入M/M/C排队模型，借助辅助软件QMForWindows进行数据分析，最终构建一个优化的排队模型。结果表明，末端物流服务平台服务台数目的优化配置既能够满足顾客需求，也能够缩减服务台设置成本费用。

【关键词】排队论；M/M/C模型；末端物流服务平台

AnOptimizingStudyforServicePlatformsofTerminalLogisticsBasedonQueuing?Theory——TakingCAINIAOStationinZhongshanCampusofGuangdongPharmaceuticalUniversityasanExample

[Abstract]Queuingisacommonphenomenonindailylife,whichishardtoavoidwhencustomersreceivevariousservices,fromshoppinginsupermarketstogoingtohospitals.Besides,thereisaphenomenonofqueuingintheprocessofpeoplereceivingexpressservice.Nowadays,withthecontinuousdevelopmentofmodernlogistics,peoplearemoreandmoreawareoftheconvenienceandrapidityoflogistics.SendingandreceivingexpresshasgraduallybecomeapartofPeoplesDailylife.Iftheservicedeskoftheexpressstationissetuptoolittle,itcannotmeettheneedsofcustomersandincreasethequeuingloss.Onthecontrary,settinguptoomanyservicedeskswillcauseidlewaste.Therefore,thispapertakesCAINIAOStationinZhongshancampusofGuangdongpharmaceuticaluniversityasanexample,andunderstandsthecurrentsituationoftheexpressserviceofthisstationfirstlybycollectingfirst-handdatathroughquestionnairesandfieldobservation.Basedonthequeuingtheory,anoptimizedqueuingmodelisbuiltfinallybyintroducinganM/M/CqueuingmodelandusinganauxiliarysoftwarecalledQMForWindowstoanalyzedata.Consequently,theoptimalconfigurationofthenumberofservicecountersoftheterminallogisticsserviceplatformcannotonlymeettheneedsofcustomers,butalsoreducethecostofsettingupservicecounters.

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