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铁路客运站服务风险评估与管理报告
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铁路客运站服务风险评估与管理报告
目录
TOC\o"1-9"前言 3
一、铁路客运站服务项目风险管理方案 3
(一)、风险管理概述 3
(二)、企业面临的风险 4
(三)、风险成本与风险管理的目标 7
(四)、人力资本风险分析 8
(五)、风险识别 10
(六)、风险管理的措施 14
二、铁路客运站服务项目质量管理方案 16
(一)、全面质量管理 16
(二)、质量成本管理 20
(三)、服务质量管理 22
三、企业管理方案 23
(一)、企业管理体系 23
(二)、信息管理与信息系统
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