流程设计、流程优化与流程管理qy.pptx

PowerPointPres;思考;两个关键词;流程是企业价值创造的机制;流程发展历史回顾;组织和文化的演变-小企业里的灵;组织和文化的演变--大企业里的;触目惊心的研究结果;案例：从零缺陷到百分之百缺陷？;总结：流程的作用;市场环境的变化要求我们更加关注;企业必须建立为客户创造价值的流;PowerPointPres;流程识别开始于整体地观察公司;业务职能与业务流程之间的关系;PowerPointPres;例：H公司的高端流程关系图(L;例：H公司的关键业务流程结构图;例:H公司的集成产品开发流程(;例:H公司的产品发布阶段子流程;流程识别工作表－－通过驱动事件;子流程描述概要;业务流程时间线;可视流程时间线（以客户角度）;详细业务流程时间线;按里程碑的方式划分和连接子流程;流程有多种界定范围方式;PowerPointPres;流程结构化设计的三种流程图工具;可以用逻辑流程图描述高端的流程;高端流程图案例：国外某IT企业;PowerPointPres;可以用物理流程图详细描述子流程;识别流程中的客户接触点;流程图的活动框;流程图的活动与角色的匹配关系;同一时间发生的活动垂直排列;活动之间的逻辑关系;流程图中循环（流程中潜在的返工;定义流程的时间轴;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;流程主管图;流程主管/单元主管识别图（费用;PowerPointPres;流程概况表;例：费用报销流程概况表;例：费用报销流程概况表（续）;PowerPointPres;工作流调查（面向流程中更广泛的;例：索赔工作流调查——索赔代表;索赔工作流调查——索赔代表（续;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;评估是基于部分现状、部分未来;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres;PowerPointPres