美容院人才管理模式.docx

经理店长

经理

店长

财务

库管

前台

顾问A

顾问B

美容师1

美容师2

美容师3

美容师4

人力管理模式

一、组织架构：

一、组织架构：

二、岗位职责：

二、岗位职责：

（一）店长：岗位名称：店长

直接上级：总经理

直接下级：技术顾问、前台、库管从属下级：美容师、助理美容师

岗位职责：

1、了解并掌握公司经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯

PAGE

PAGE10

彻并促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成状况，依业绩状况及时

深刻分析总结优、劣并作出相应对策；

2、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季度计划、月计划、周计划并上报（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训等方面内容）；

3、了解美容院顾客资料、定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请公司领导或其他产品公司管理人员出席。作出详细的可行性活动计划上报公司，并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客户；

4、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细账，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常运营；对出现差错的管理人进行经济处罚，月末监督将实物盘点，并形成书面盘点表上交公司财务；

5、监督管理部署对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度，以身作则，严格执行；

6、了解并收集行业动态，竞争对手的情况，美容业市场动态（包括项目、仪器设备、价格），顾客情况，产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司，共同采取相应的对策；

7、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、消耗品的采购、库存报表，月、季度报损表；

8、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害的预防；

9、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，

拓宽业务范围，全面提升美容院的知名度与美誉度，树立良好的信誉；

10、组织好每日的晨会、每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标，及时安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力；

11、做好美容师的思想工作，抽查成长日记，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作与生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力；

12、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结上报，用以指导下一个阶段的工作计划。

（二）技术顾问:

岗位名称：技术顾问直接上级：店长

直接下级：美容师

岗位职责：

1、全面掌握并贯彻美容院的各项销售政策及项目设置、操作流程，了解每日、每周、每月、每季度团队业绩完成状况，依业绩状况及时深刻分析总结优劣，并作出相应的建议；

2、根据美容院经营方针及团队的目标任务来设定月计划、周计划，并将团队成员的个人任务细分上报店长（计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、

销售、人员的调配及培训等方面）；

3、协助店长制定促销方案，及时提出对本店经营的一些建设性意见和建议；

4、负责前台接待、咨询、护理项目及流程安排、引导，指派美容师进行专业的美容护理，并随时监控到店的每一位顾客在整个过程中都能享受到高质量的、热情周到的专业服务；

5、接、打预约电话，做好预约记录，提前安排美容师，在顾客到点之前将顾客档案、产品等准备就绪，做到接待流程的每个细节都有条不紊；

6、建立健全美容院顾客管理资料，详细了解顾客的需求，全面掌握顾客的喜好和动态，根据会员制度认真做好顾客的售后跟进，广泛听取顾客的意见并及时与店长沟通，提出合理化建议；

7、抓好每团队员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格控制美容师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理准确，落实责任制，坚持每天多检查，多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系；

8、认真批阅团队员工的成长日记，掌握团队员工的思想动态及工作情况，协调内部员工关系，创造和谐积极的工作氛围，及时收集整理本团队员工的各种情况，直接向店长负责；

9、主持每日的晨会及晚会，（晨会在上午9:30分；晚会在晚上9:10分，如有客服情况，可视情况稍加调整）针对出现的问题，做好详细的记录，严格执行大会的各项销售政策，监控落实到位，并做好员工的激励工作，特别是晨会激励。

（三）美容师：岗位名称：美容师

直接上级：技术顾问

从属上级：店长

直接下级：助理美容师

岗位职责：

1、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；

2、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要