烟草新员工培训课件专卖.pptx

烟草新员工培训课件专卖

CATALOGUE目录烟草行业概述烟草专卖制度及意义卷烟产品知识与品牌识别市场营销策略与技巧客户服务理念与实践内部管理与团队协作

CHAPTER01烟草行业概述

全球及国内烟草市场规模、增长率、消费人群结构等。行业规模与增长市场竞争格局新型烟草制品发展国内外主要烟草企业市场份额、品牌竞争状况等。电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型烟草制品的市场表现及趋势。030201行业现状及发展趋势

烟叶品种、种植技术、收购标准及流程等。烟叶种植与收购卷烟生产工艺流程、品牌营销策略、销售渠道管理等。卷烟生产与销售烟机设备、包装材料、香精香料等配套产业的发展状况。烟草配套产业烟草产业链结构

政策法规与监管体系国家烟草专卖制度烟草专卖法的实施、许可证管理、市场监管等方面的政策规定。税收政策烟草消费税、增值税等税收政策对烟草行业的影响。控烟政策与公共卫生国内外控烟政策、吸烟对公共卫生的影响及应对措施。

CHAPTER02烟草专卖制度及意义

烟草专卖制度是指国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理的制度。烟草专卖制度是我国经济体制改革和对外开放的产物，也是我国烟草行业发展的重要保障。烟草专卖制度的核心是“统一领导、垂直管理、专卖专营”，即国家对烟草专卖品的生产、销售和进出口业务实行集中统一管理，实行专卖许可证制度，严格控制市场准入。烟草专卖制度简介

烟草市场实行计划管理，生产和销售受到国家计划的严格控制。烟草市场价格相对稳定，不会出现大起大落的情况。烟草市场竞争相对有限，主要竞争来自于品牌、质量和服务等方面。专卖制度下市场特点

专卖制度有利于维护国家利益和消费者利益，保障国家财政收入。专卖制度在一定程度上限制了市场竞争，但也为烟草企业提供了稳定的市场环境和经营保障。专卖制度促进了烟草行业的集中度和整体竞争力提升，有利于行业可持续发展。随着市场经济的发展和改革开放的深入，烟草专卖制度也在不断调整和完善，以适应新的市场形势和行业发展需求。专卖制度对行业发展影响

CHAPTER03卷烟产品知识与品牌识别

卷烟产品分类及特点以烤烟为主要原料，香气浓郁，吸味醇和，劲头适中。以烤、晒、晾烟为原料，香气丰富，吸味醇厚，劲头较大。以雪茄烟为主要原料，香气独特，吸味浓郁，劲头较大。在卷烟中加入香精香料，香气突出，吸味较淡。烤烟型混合型雪茄型外香型

通过包装、烟支、滤嘴等外观特征识别品牌，了解各品牌的特点和卖点。品牌识别了解不同消费者群体的需求和偏好，如口味、香气、劲头、包装等。消费者偏好培养消费者对品牌的认知和忠诚度，提高品牌市场份额。品牌忠诚度品牌识别与消费者偏好

外观鉴定吸味鉴定化学分析感官评吸卷烟品质鉴定方察卷烟包装、烟支、滤嘴等外观特征，判断是否符合质量标准。通过吸食卷烟，感受其香气、口味、劲头等吸味特征，判断品质优劣。运用化学方法对卷烟进行成分分析，了解其内在品质。组织专业评吸人员对卷烟进行感官评吸，给出综合评价结果。

CHAPTER04市场营销策略与技巧

确定调研目标设计调研方案收集与分析数据撰写调研报告市场调研与需求分析明确调研目的，了解市场需求、竞争态势及消费者行为。通过问卷调查、访谈、观察等方式收集数据，并运用统计分析方法对数据进行处理和分析。选择合适的调研方法，制定详细的调研计划和时间表。将分析结果以书面形式呈现，为制定营销策略提供依据。

目标市场选择评估各细分市场的吸引力，选择与企业目标和资源相匹配的目标市场。市场细分根据消费者需求、购买行为等特征将市场划分为不同的细分市场。市场定位在目标市场中，通过产品、价格、渠道和促销等策略塑造独特的品牌形象和市场地位。目标市场选择与定位

开发符合目标市场需求的产品，包括产品功能、品质、包装等方面的规划。产品策略价格策略渠道策略促销策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略。选择合适的销售渠道，包括直接销售和间接销售渠道，确保产品顺利进入目标市场。运用广告、公关、销售促进等手段，提高产品知名度和销售量。营销策略组合及应用

CHAPTER05客户服务理念与实践

03提供优质的产品和服务确保产品质量和服务水平符合或超越客户期望，不断提升客户满意度。01强调客户至上的价值观将客户的需求和满意度置于首位，积极倾听和理解客户需求。02建立良好的客户关系通过积极互动和有效沟通，与客户建立信任和合作关系。客户服务理念树立

有效沟通技巧学习并掌握有效的倾听、表达和反馈技巧，确保与客户沟通顺畅、准确。礼仪规范遵循基本的商务礼仪，包括仪表整洁、态度热情、用语礼貌等，展现专业素养。情绪管理保持冷静、耐心和友善的态度，妥善处理客户情绪，避免冲突升级。沟通技巧和礼仪规范

分析问题深入了解投诉原因，明确问题性质和责任归属，为后续处理提供依据。跟进与反馈