绿化服务承诺与质量保证措施.pdfVIP

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服务承诺及质量保证措施

本服务承诺旨在实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学

化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合

法权益。结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，

提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。

质量保证目的

为更好地提供更好、更安静、更优雅的研究环境，本公司

将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方

要求做好服务，为校园提供良好的研究环境。

质量保证措施

一）自检制度

理，开展群众性的质量活动，牢固树立质量第一”的思想，努

力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负

责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量

负责。绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保

洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的

“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组

长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上

确保绿化养护及保洁质量。

二）保证措施

1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求

后才可参加工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养

护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。

2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢

树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，

层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。

3.

行质量管理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。

4.质量实行每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，

分析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的

不足之处。

5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工

作质量并按要求做好工作。

6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。

7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全

面检查，评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。

在工作前，我们必须详细熟悉与绿化养护及保洁相关的总

体布置、详细资料以及工程质量评定标准等文件。这是为了确

保我们的工作达到国家标准并提高审核质量。为此，我们建立

了一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体系，以强化内

系既有明确的任务、职责、权限，又能相互协调、促进。

为了让客户满意，我们的宗旨是客户永远是对的”，我们

的工作就是服务。因此，我们必须提供最完善的绿化养护及保

洁服务，以展示最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的

立足之本，好的绿化养护及保洁质量可以提高企业声誉，否则

会危及企业的生存。因此，绿化养护及保洁质量是管理经理最

重要的管理职责，也是衡量管理经理素质高低的重要标准。

绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管

理处，检查员工的劳动情况和绿化养护及保洁质量，并指导员

工工作。每次检查的情况都要做出书面记录，包括做得好的和

做得不够的方面。如果发现问题，必须及时处理，不能拖延到

下一班或第二天处理。如遇到特殊情况，不能当天处理必须向

项目经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必

须马上报告项目经理。

工正确使用绿化养护及保洁材料，并指导员工将材料用在其适

合需要的地方，做到尽其用。

我们公司的安全方针是严格管理、安全第一、预防为主”，

安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破

坏。为了实现这个目标，我们建立了以经理为首的绿化养护及

保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安全员，并把

安全工作贯彻到班组。我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，

把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各

项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。

加强劳动保护是非常重要的，要在危险的部位设置防护措

施和危险标志，以提高现场人员的自我保护意识。同时，制订

安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度，每天检查，

每星期一次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。

具体保证制度包括实行安全责任制和进行安全教育。项目

经理要全面负责安全工作，各级负责人是该专业的安全第一负

责人，层层负责，层层把关。所有的绿化养护组及保洁组全体

工作人员必须经过三级安全教育，并进行现场的安全教育，严