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高速铁路客运服务人才培养方案

专业：

编制：乘务服务教研室

2022年8月

高速铁路客运服务

专业人才培养方案

专业名称及代码

专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

二、入学要求

本专业招收普通高中毕业生、中等职业学校毕业或具有同等学力者。

三、修业年限

本专业学制三年，实行学分制。

四、职业面向

(一)专业在行业、企业中的调研情况

1.行业现状

党的十八大以来，我国铁路建设投资持续高位运行，现已建成世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网，铁路旅客周转量、货运量、货物周转量、换算周转量多年稳居世界第一。2020年公布的《新时代交通强国铁路先行规划纲要》，提出要将我国要建成为服务安全优质、保障坚强有力、实力国际领先的现代化铁路强国，全国铁路网络总里程到2035年将达到20万公里左右，其中高铁7万公里左右。可以预计，未来10年仍然是我国高速铁路运输行业蓬勃发展的黄金时期，高铁类相关专业人才的需求在未来十几年将高居榜首。

2.人才需求状况

截至2020年，全国铁路营业里程已达到15万公里，高速铁路营业里程达到近3万公里，高速铁路基本覆盖了80%以上的大中型以上城市，为区域经济发展提供了有力保障。高铁行业的持续发展形成了庞大的人才缺口，特别是对专业人才的需求缺口更为明显。现阶段高铁服务人才的来源大部分以学校培养为主，并从学校直接输送到各高铁或其他城市轨道交通工作岗位，国内多数高校对高铁服务相关专业人才的培养方式和内容还处于探索过程当中，培养层次普遍较低，行业企业对复合型高铁运营服务专业技能人才的需求相当强烈。

（二）职业面向（如表1所示）

表1职业面向表

所属专业大类

（代码）

所属专业类

（代码）

对应行业

（代码）

主要职业类别

（代码）

主要岗位群

（或技术领域）

职业资格证书或技能等级证书

交通运输大类

（50）

铁道运输类

（5001）

铁路运输业

（53）

铁路列车乘务员（4-02-01-02）

铁路车站客运服务员

(4-02-01-03)

列车员

铁路客运员

铁路售票员

初级列车员初级客运员

初级导游

（三）证书要求（是¨否t“1+X”专业）

表2本专业关联证书一览表

证书类别

证书名称

等级

支撑课程

考证时间

证书

颁发机构

备注

通识证书

普通话水平测试

二乙

通话与口才训练

第2学期

省教育厅

必备

鼓励

公共英语等级考试

三级

职场通用英语

第3学期

教育部考试中心

全国专业技术人员计算机应用能力考试合格证

资格证

办公自动化

第4学期

教育部考试中心

职业资格证书

急救员证书

初级

乘务急救护理

第4学期

中国红十字会总会

鼓励

高铁客运员

初级

高铁服务礼仪

第5学期

国家职业鉴定中心

高铁列车员

初级

高铁安检

导游资格证书

初级

旅游学概论

第6学期

\t"/item/%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E8%AF%81/_blank"省、\t"/item/%E5%AF%BC%E6%B8%B8%E8%AF%81/_blank"自治区、直辖市旅游局

毕业生职业发展规划

表3毕业生职业发展规划表

行业名称

职业发展岗位名称

或行业职称

岗位/等级

毕业2年

岗位/等级

毕业5年

中国国家铁路集团有限公司

高铁列车员

列车员

列车长

中国国家铁路集团有限公司

高铁客运员

客运员

客运经理

五、培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业培养适应铁路运输事业所需要的德、智、体、美、劳全面人才，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；熟练掌握列车服务及岗位工作必备的专业基础理论知识，掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能，具有较高英语水平、计算机操作能力、沟通表达能力、团队合作能力、面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运乘务工作的复合型技术技能人才。

培养规格

由素质、知识、能力三个方面的要求组成。

1.素质要求

（1）思想道德素质

拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，具有强烈的民族自尊心、自信心和自豪感。熟悉我国国情，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义核心价值观。牢固树立“四个意识”、坚定”四个自信”、做到“两个维护”。具有良好的道德品质和文明行为习惯，较强的法制意识和观念；诚实守信，具有较强的社会责任感。

（2）道德素质

讲文明、树新风，懂礼貌、礼让谦，献爱心、乐助人，济贫困、救危难，爱集体、惜公物，讲卫生、护环境，重低碳、节能源，尚科学、除迷信，遵法纪、守规则，扬正气、担道义。养成恪守职业道德与行为规范的习惯，做一个对国家、社会