装修管理方案.docx

*＊＊＊＊*

装饰装修管理方案

1、各部门的装修管理职责

2、服务中心前期准备

3、装修手续办理流程及注意要点

4、装修时间控制

5、装修管控的范围及重点

6、装修现场各部门的巡查时间及巡查内容

7、出现违章\违约行为的处理办法

8、各部门应承担的责任

9、出现紧急情况应采取的措施十、装修验收的办理

＊**＊＊＊交房在即，为明确装修管理各环节的过程控制，符合法律、法规及管理规约相关

要求，保障客户与公司利益，特制订如下装饰装修管理方案：一、各部门的装修管理职责：

1、客服部:负责小区、商铺装修手续的办理、施工现场及公共区域的巡视管理、竣工验收手续办理等。

2、工程部:负责装修施工图纸的审查，对装修用电设备及线路进行检查,公用设施维护的管理及竣工验收等.

3、服务中心经理、客服主管负责装修管理服务过程的检查监管；

4、客服助理、工程人员负责装修现场的监管及违章行为的制止和跟踪；

5、秩序部(安全组)：负责装修人员、装修材料的进场,装修时间的把控以及装修现场消防安全的管理。

6、环境保洁班组：负责装修出渣后的环境监督与维护。

2、服务中心前期准备

1、物业服务中心统一小区封闭阳台、防盗网窗（内置）的样式、材料及颜色；

2、客服组、工程组对每户空调安装点进行登记，熟知每户空调机位的安装地点，便于向业主解答；

3、客服组对每种户型的问题点进行统计,拟定统一说辞，并对客服人员和工程人员进行培训。

三、装修手续办理流程及注意要点

装修单位 客户 物业服务中心 注意事项 输出结果

注意要点:

1、核查与备案登记：

(1)业主办理装修手续,前台需先核实该业主是否具有装修资格.验证业主姓名、房号是否相对

应，（如不是业主本人则需出示已公证的《委托书》）后办理装修手续。

（2）商铺装修必须提供消防备案书、经营许可证、资质证书、设计图纸（装修后的水电实际走向图）和装修后的效果图。

2、办理装修手续，认真填写如下表格及协议：

3、缴纳费用：

业主在提供装修所需资料及签订装修管理服务协议后，需按有关协议的条款缴纳相关费用（装修保证金、临时出入证费用)：

收费内容

收费内容

收费标准

备注

住宅装修保证金：

商铺装修保证金:

业主:＊*＊*元

装修单位：＊＊**元业主：＊***元

装修单位：＊＊*＊元

装修完工后三个月，服务中心工程人

员验收符合装修管理要求，后方可办理退款

装修证卡费押金：

＊*元∕张

完工后凭收据和出入证退还

装修证卡费工本费：

施工人员《临时出入证》工本费：＊元∕张（不退)

装修垃圾清运费

住宅:按房屋面积收取，住宅**元/平方，（住宅客户可选择自行安排清运或

委托物业公司清运)商铺：自行清运

施工许可证：

工本费：无

4、告知业主/装修施工负责人装修应注意事项：

前台/客服助理应详细向业主说明装修的各项管理规定，对可能发生违规装修的问题逐一向业主/装修施工负责人说明，特别强调装修协议中明确禁止的行为，以及装修时间等有关内容和要求，耐心细致进行规范装修的宣导。（附统一说辞)

5、在办理过程中，需向客户核实是否需要封闭阳台，如需封闭,需向客户说明封闭的要求并展示封闭样品，请客户填写阳台封闭申报表，缴纳阳台封闭履约金.在该户客户完成阳台封闭后,工程部需上门验收，如无违反安装要求的，业主凭押金收据至前台办理退款手续.【客户可

自行选择阳台安装厂家，但需按照物业公司指定的颜色（与外墙颜色一致 )、材质、推拉方式、闭合方向等要求执行.】

5、办理完手续后，前台派发管理任务：

（1)工程部装修管理人员上门对业主装修进行指导，提示业主对所有管道进行试水确认排水畅顺，告知业主装修过程中的要求及禁止行为（包含禁止敲承重墙、禁止违章搭建、禁止外装防盗门窗、禁止外挂空调外机、禁止不按装修规定封闭阳台等)。

（2）前台对每户装修情况进行登记，并将装修户明细发放客服助理、控制中心、工程部,安全巡逻岗.各部门装修管理人员每日巡查签到,跟进装修户工程进度，对违规装修情况及时制止，直至整改完成。

6、装修档案由前台整理后放入“业主档案”归档。

四、装修时间控制：

星期

上午作业时间

下午作业时间

周一至周五

8:30－12：00

14:00－17：30

周六、周日

9：00－12：00

14:00－17:30

法定节假日

9：00－12:00

14:00－17：30

备注8:30-16：00为装修材料

备注

8:30-16：00为装修材料

搬运时间16:00-21:00为装修垃圾清运时间

五、装修管控范围及重点

A、严格管控施工人员，凭临时出入证进出园区。严禁未办理或持过期《临时出入

A、严格管控施工人员，凭临时出入证进出园区。严禁未办理或持过期《临时出入

证》的装修人员入区。

B、每天8：30分前施工人员不得进入园区。8：30分后施工人员