车辆维修投标方案（技术标113页）.docx

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车辆维修投标方案目录

第一章车辆维修人员配备情况 4

1.1.人员配置(自行放置) 4

1.2.人员岗位职责 4

1.3.人员规章制度 17

第二章车辆维修操作流程 35

2.1.汽车修理工安全操作规程 36

2.2.钣金工安全操作规程 38

2.3.烤漆工安全操作规程 40

第三章车辆维修质量管理和保证措施 41

3.1.服务质量要求 41

3.2.汽车维修质量管理 42

3.3.汽车维修质量管理制度 45

3.4.汽车维修质量管理体系 48

3.5.质量保证措施 50

3.6.汽车维修质量与汽车维修质量评定参数 52

3.7.汽车维修质量检验 55

3.8.竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则 62

第四章车辆维修管理制度 63

4.1.维修质量管理制度 63

4.2.维修车辆检验制度 65

4.3.岗位职责 66

4.4.业务接待文明条例 70

4.5.文明生产规定 72

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4.6.人事管理规章制度 74

4.7.财务管理制度 76

第五章技术管理和保证措施 79

5.1.车辆维修技术标准 79

5.2.保证措施 84

第六章项目验收清单、标准和验收方法 85

6.1.换发动机、发动机大修的出厂技术标准 85

6.2.发动机中修、发动机更换活塞及活塞环的出厂技术标准87

6.3.保养、小修作业的一般技术标准 89

6.4.检修刹车系统的出厂技术标准 91

6.5.检修转向系统的出厂技术标准 93

6.6.检修电器系统的出厂技术标准 95

6.7.车身维修的出厂技术标准 98

6.8.汽车喷、补漆的出厂技术标准 99

第七章车辆维修应急方案 100

7.1.救援部门划分 100

7.2.现场处置 101

7.3.汽车救援要求 102

7.4.汽车救援服务工作流程 103

7.5.汽车维修救援工作制度 104

第八章售后服务承诺保证书 105

8.1.维修合格出厂车辆的质量保证里程及时间内： 105

第九章服务承诺 106

9.1.建立汽车配件进货台帐制度承诺 106

9.2.维修质量承诺 106

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9.3.配件质量承诺 106

9.4.配件价格承诺 106

9.5.工时、工期承诺 106

9.6.接待服务响应承诺 107

9.7.返修率承诺 108

9.8.违约承诺 109

9.9.施救承诺 110

9.10.特色服务承诺 111

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第一章车辆维修人员配备情况

1.1.人员配置(自行放置)

1.2.人员岗位职责

总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和

满足。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职

工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司

的各项规定和指示，带领公司不断发展。

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站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很

好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提

高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不

断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审

核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定