校园洗衣机运营项目质量控制方案.docx

校园洗衣机运营项目质量控制方案

TOC\o1-3\h\u7677第一节质量管理的方针、目标和承诺 2

24808一、质量方针 2

25254二、质量目标 2

19545三、质量承诺 2

5928四、质量管理的目的和内容 2

24821第二节质量保障承诺与方案 3

32532一、产品质量承诺 3

916二、交货承诺 4

9512三、技术服务承诺 4

4131四、价格承诺 5

2361五、违约赔偿 5

13396六、质量保证方案 6

25246七、项目执行保证措施 7

12515第三节质量保障体系与措施 11

17112一、质量保证体系 11

15904二、原料质量控制 12

644三、生产过程质量保障措施 22

30100四、安装保证 29

29407五、技术支持 33

29179第四节自主洗衣机供货响应保证 37

24674一、响应程序 37

8172二、响应原则 38

5950三、质量响应 39

19686四、响应时间 40

24772五、技术服务相关措施 41

第一节质量管理的方针、目标和承诺

一、质量方针

我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。

二、质量目标

我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。

（一）有效性

阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。

（二）适时

指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。

三、质量承诺

我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。

四、质量管理的目的和内容

（一）目的

满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；

（二）内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

第二节质量保障承诺与方案

一、产品质量承诺

我公司严格遵循ISO9001质量保证体系的规定，并一贯秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、器材采购、验收等，层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性，决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都100%合格，在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给用户单位的产品的质量质量承诺如下：

1.我公司保证我方所供洗衣机及相关设备全新的、未使用的，完全符合国家、行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物的正确安装，在寿命期内正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我公司承担。

2.我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产品使用说明书、保修卡等相关证明材料。

3.在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。

4.在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还承担相应的法律责任。

二、交货承诺

1.按合同规定的交货顺序和时间交货，完工不留尾巴。

2.严格按合同规定及时发运。

三、技术服务承诺

1.及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2.按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导安装单位按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与试运行。

3.对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4.严格执行供需双方就有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

5.按合同规定为需方举办有关设备使用、维护技术的业务培训班。

6.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”，“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、维修的全过程。

7.接到需方反映的质量问题信息后，在XX分钟内作出答复或派出服务人员，X个小时内解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。

8.随时满足需方对备品备件的要求。

四、价格承诺

在合同交货期内严格