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客户服务管理员（三级）考试复习题库（浓缩300题）
一、单选题
1.以下不属于电梯礼仪规范的是（）。
A、送客户进入电梯时，先进入电梯并用手按住“开门”按钮
B、送客户走出电梯时，先走出电梯并用手按住“开门”按钮
C、电梯内有外人或其他同事在时，跟客户进行寒暄
D、电梯内尽量侧身面对客户
答案：B
2.在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。以下关于让客户参与监督控制的说法中不正确的是（）。
A、会极大地转变服务人员对服务质量监测考核的态度
B、可以增强与客户的交往和沟通
C、可以获得客户的理解和支持
D、可以对客户服务质
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