旅行社经营管理高职全套教学课件.pptx

旅行社经营管理全套可编辑PPT课件 目录CONTENT项目一 | 认识旅行社项目二 | 设立旅行社项目三 | 国内接待业务运营项目四 | 国内组团业务运营项目五 | 出境组团业务运营 目录CONTENT项目六 | 入境接待业务运营项目七 | 旅行社服务质量管理项目八 | 旅行社人力资源管理项目九 | 旅行社财务管理项目十 | 旅行社电子商务发展 1认 识 旅 行 社 学习目标知识目标1.了解旅行社的产生与发展历程。2.熟悉旅行社的定义与经营范围。3.掌握旅行社的基本职能。能力目标1.能正确区分旅行社的经营范围。2.能正确了解旅行社的分类和职能。 案例引导 新时代，新供需，新生态由中国旅行社协会主办的2017中国旅行社行业发展论坛以“创新、服务、大数据下智慧旅游”为论坛要旨，共分为四个部分，分别是“引领·新时代”“服务·新需求”“变革·新供给”和“智造·新生态”，向旅游业者阐述新时代下旅游市场的新供需和旅游行业的新生态。 1.引领·新时代 中国旅游智库秘书长石培华教授从宏观层面诠释了旅行社企业发展新思路，发表了《新时代的旅行社创新发展》的精彩演讲。中国旅行社协会副会长、深圳海外国际旅行社董事长宋斌带来《十问旅行社》，内容深刻，描述了旅游消费升级与旅游供给侧改革的一系列旅行社企业面临的问题。同时，协会研究中心特聘专家杨彦锋、姚延波教授分别发表了《2017中国旅行社行业发展报告》和《中国旅行服务业发展指数报告》。 2.服务·新需求 当前旅游市场中自由行游客比例逐年上升，多种非常规团队出游方式已经被越来越多的游客所接受。回归市场和客户需求的原点，真正围绕游客的需求，才能打造出产品核心竞争力。 案例引导凯撒旅游总裁陈小兵发表了《消费升级大时代下的变革和思考》的精彩演讲，飞猪旅行副总裁黄宇舟、路书创始人CEO程小雨分别带来了《互联网技术创新赋能旅游行业》《定制旅游，从客源地到目的地，重塑游客对旅行社的信任》的演讲，分别从传统旅行社、在线旅行社（online travel agency，OTA）、定制旅游公司角度描述当前旅游市场的新需求以及旅行社在产品研发和经营管理中遇到的问题与解决办法。 3.变革·新供给 传统团队游一直是众多旅行社的主营业务。面对旅游市场多元化的发展，团队旅游产品必须进行供给侧改革才能应对日益升级的旅游消费需求，会奖旅游、铁道专列旅游、老年主题旅游和研学、游学旅游等各类主题团队旅游为传统团队旅游市场注入新的活力。在“变革·新供给”部分中，中国旅行社协会会奖专业委员会会长袁浩讲述了《新时代背景下的会奖业发展》，铁道旅游分会会长杜宪忠详细介绍了《团队旅游的“老树新花”——专列旅游》，研学旅行分会会长高志权分享《旅行社的研学旅行之路》，老年旅行分会会长张雯发表主题演讲《迎接老年旅游的新时代》。 案例引导4.智造·新生态在旅游业迅猛发展的今天，旅行社行业已经悄然发生了巨大的变化，传统经营模式已经不能满足市场发展的需求，旅行社的转型升级一直在路上。“智造·新生态”部分由投中资本副总裁晓阳、金棕榈企业机构总经理潘皓波、你定旅行网创始人康睿、易观旅游健康行业高级分析师姜昕蔚等分享了《出境旅游批发商的升级和迭代》《智能旅行服务，传统旅行社转型升级的下半场》《人工智能和大数据在中国旅游行业的应用与未来》《大数据视角下的旅游市场分析》，向旅行社企业阐释在新生态下旅行社企业如何借力资本、运用新技术等进行转型升级。相信在未来旅游行业将成为推动经济变革的中坚力量，而此次的盛会为行业健康有序发展指明了方向，将助力旅行社企业的转型与升级。 任务一 旅行社的产生与发展任务导入作为旅游管理专业的学生，你是否了解旅行社产生和发展的过程？任务剖析本任务主要让学生了解旅行社产生的时间和条件，以及发展壮大的历程。 任务一 旅行社的产生与发展一、旅行社产生的条件旅行社的产生条件有哪些？（1）城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机。（2）经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件。（3）闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件。（4）交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速、便捷。（5）旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。 任务一 旅行社的产生与发展一、旅行社产生的条件 蒸 汽 机 车19世纪最先出现的机车是以蒸汽为动力的。到第二次世界大战结束时，蒸汽机车（见图1-1）仍是最常见的机车。第一辆蒸汽机车是由英国人乔治·斯蒂芬森（George Stephenson,1781—1848年)制造的，1814年，他研制的第一辆蒸