- 1、本文档共89页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
酒店保洁服务方案
目录
TOC \o 1-4 \h \u 10367 第七章 服务方案 5
31563 7.1前言 5
6878 7.2我司接管贵酒店保洁服务的优势介绍 6
28212 7.3服务流程 7
12340 7.3.1公共区域保洁 7
32666 7.3.2客房保洁 8
13545 7.3.2.1客房保洁流程 8
16232 7.3.2.2铺床流程 12
8656 7.3.2.3住客房清洁注意事项 13
12637 7.3.2.4物品发放服务流程与规范 14
26908 7.3.2.5敲门进房服务流程与规范 15
11931 7.3.2.6退房检查服务流程与规范 16
30751 7.3.2.7打扫卫生时客人回来了,如何处理? 17
27903 7.3.2.8楼层客房每周单项大清洁安排(周一至周日) 18
31689 7.3.2.9楼层公共区域清洁标准 19
8733 7.3.2.10工作间清洁标准 20
9787 7.3.2.11杯子清洁程序 21
9987 7.3.2.12工作车整理使用标准 22
26100 7.3.2.13工作车垃圾袋处理程序 23
27446 7.3.2.14楼层抹布使用规定 24
17245 7.3.2.15检查退房流程 25
14477 7.3.2.16遗留物品处理程序 26
32706 7.3.2.17洗涤服流程 27
5833 7.3.2.18请勿打扰/DND处理程序 28
10484 7.3.2.19公共区域清洁程序 29
21796 7.3.2.20客厕清洁程序 30
12078 7.3.2.21大堂推尘程序 31
12593 7.3.2.22周期性大清洁安排 32
14068 7.3.2.23桶式吸尘机使用程序 33
3510 7.3.2.24桶式吸尘机清洁程序 33
28414 7.3.2.25镜子清洁程序 34
367 7.3.2.26地毯小块污迹清洁程序 34
12913 7.3.2.27不锈钢器皿清洁程序 35
1244 7.3.2.28消毒及清洁程序 35
16885 7.3.2.29计划卫生制定标准 36
32647 7.3.2.30布草管理标准 36
29292 7.4保洁员的岗位职责和服务规范 38
14432 7.4.1主要区域的保洁要求 38
26187 7.4.2地面清洁保养应注意的问题 41
2599 7.4.3擦拭灯具的程序细则 42
20205 7.4.4铜器及玻璃的清洁方法 44
1021 7.4.5地毯的清洁保养 45
23898 7.4.6地毯的主要清洗方法 47
8074 7.4.7电梯保洁 50
1618 7.4.8保洁员工岗位职责 51
16741 7.4.8.1主管岗位职责 51
7066 7.4.8.2领班岗位职责 51
7580 7.4.8.3员工岗位职责 52
3302 7.5培训考核制度: 52
10633 7.6管理检查制度: 52
29903 7.7主管职责: 53
19807 7.7.1驻场主管岗位职责 53
31413 7.8驻场员工纪律: 53
23316 7.9驻场员工素质标准: 54
6273 7.10驻场员工形象规定: 54
15757 7.10.1着装规定 54
2975 7.10.2形象规定 54
10808 7.11奖罚标准的制定 55
12973 7.12项目考核检查扣分标准 56
12415 7.13应急预案 58
26028 7.13.1保洁部针对触电事故应急预案 58
7598 7.13.2保洁部针对盗窃和破坏事件应急预案 62
1210 7.13.3保洁部针对急性传染应急预案 64
8525 7.13.4保洁部针对水浸应急预案 67
6559 7.13.5保洁部针对有毒气体中毒应急预案 69
15608 7.13.6保洁部针对中暑应急预案 71
2734 7.13.7酒店保洁部针对突发抢水应急预案 73
9271 7.13.8酒店保洁部针对玻璃破碎应急预案 74
4558 7.13.9酒店保洁部针对卫生间停电应急预案 76
5098 7.13.10保洁部针对液化气泄漏应急预案 77
162 7.13.11保洁部针对保洁工作实施应急预案 79
9795 7.13.12保洁部针对危险药剂泄漏事故应急预案 82
25392 7.13.13保洁部针对谣言传播应急预案 85
3944 7.14人员配备 86
236
文档评论(0)