敬老院、护理院特困集中供养老人服务投标方案（技术标 ）.docx

目录 (一)服务方案说明 7 1、 服务运营 7 2、 管理方案 8 2.1 项目工作的人、财、物、法基本保障 8 2.2 项目管理组织机构及岗位职责 11 2.3 团队价值体系 16 2.4 本地服务人员招募及储备计划 18 2.5 员工队伍稳定的承诺及有关措施 21 2.6 项目服务先进性保障 25 2.7 做好项目的沟通、协调和汇报工作 27 3、 服务原则 28 4、 服务目标 30 5、 工作重点 33 5.1 提供优质的老年护理服务 33 5.2 做好院内老人的慢性病护理 33 5.2.1 糖尿病护理 34 5.2.2 冠心病护理 34 5.2.3 退行性骨关节病护理 36 5.2.4 骨质疏松症护理 37 5.2.5 颈椎病护理 38 5.2.6 慢性肾病护理 38 5.2.7 慢性支气管炎护理 40 5.2.8 慢性阻塞性肺疾病护理 42 2 5.2.9 高血压护理 44 5.2.10 高尿酸血症护理 45 5.2.11 脑卒中护理 46 5.2.12 帕金森病护理 51 5.2.13 肺癌护理 53 5.3 配置优质的护工团队 54 5.4 建立健康档案 54 5.5 临终关怀——安宁疗护 55 6、 服务内容 56 (二)专业的服务流程及标准 58 1、 室内外卫生清洁流程及标准 58 1.1 环境物体表面清洁 58 1.2 环境、物体表面消毒 59 1.3 地面和物体表面的清洁与消毒 60 1.4 老人居住房间保洁作业流程 61 2、 生活服务流程及标准 67 2.1 护理人员着装标准 67 2.2 护理人员仪容仪表标准 69 2.3 护理质量管理承诺 71 2.4 护理员与老人沟通用语标准 73 2.5 更衣方式标准 74 2.6 换衣要领标准 79 2.7 清洁口腔标准 85 2.8 假牙清洁标准 87 3 2.9 长期卧床老人的护理标准 89 2.10 长期卧床老人的日常基础护理标准 91 2.11 卧床不起的老人洗头发标准 93 2.12 各项护理工作的护理流程 95 2.12.1 洗手流程 95 2.12.2 协助半自理老人刷牙流程 97 2.12.3 为完全不能自理老人清洁口腔流程 99 2.12.4 协助半自理老人洗脸流程 101 2.12.5 为卧床老人洗脸流程 103 2.12.6 为卧床老人床上洗手流程 105 2.12.7 为卧床老人床上梳头流程 107 2.12.8 协助半自理老人洗脸、喂饭流程 108 2.12.9 协助卧床老人服药流程 110 2.12.10 为卧床老人更换尿垫流程 112 2.12.11 协助卧床老人翻身侧卧流程 114 2.12.12 为卧床老人床上洗头流程 116 2.12.13 为卧床老人床上洗脚流程 118 2.12.14 协助卧床老年人使用便盆流程 120 2.12.15 为卧床女性老人冲洗会阴部流程 122 2.12.16 为卧床老人擦身流程 124 2.12.17 为卧床老人穿、脱衣服、换开襟上衣流程 126 2.12.18 为卧床老人穿、脱衣服流程 128 2.12.19 协助老人安全移动流程 131 2.12.20 铺空床法流程 137 4 2.12.21 为卧床老更换卧单流程 138 2.12.22 褥疮的护理流程 141 2.12.23 生命体征的测量流程 145 2.12.24 协助半自理老人洗浴流程 147 2.12.25 为老人修剪指甲流程 149 3、 聊天谈心的工作方法和技巧 151 (三)服务质量保证措施 179 1、 护理质量管理目标 179 2、 质量保证体系建立 181 3、 服务质量监督管理 187 4、 服务质量定期评估 189 5、 项目服务人员的考核方案 192 6、 接到投诉/表扬或检查不合格的服务人员的奖惩管理 199 7、 岗前培训和继续教育培训 204 7.1 工作人员的培训计划 204 7.2 床椅转换技能培训 208 7