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高校物业服务规范 1 范围 本文件规定了高校物业服务的基本要求、公共基础服务、专项服务、特约服务、其他服务、风险管 理与应急处置、服务质量评价与改进的要求。 本文件适用于为各类高校提供的物业服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第 2 部分：道路交通标志 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第 1 部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 CJJ/T 287 园林绿化养护标准 TSG T5002 电梯维护保养规则 TSG 08 特种设备使用管理规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 高校物业服务 college property service 物业服务组织依照国家有关法律法规、相关规定及物业服务合同的约定，对校园内已建成并投入 使 用的各类建筑物及附属设施提供配套的物业管理与服务。 3.2 一般性维修 generalmaintena-nce 不影响设备结构或房屋本体的零星修缮，或非设施设备类的其他零星维修。 1 3.3 紧急维修 emergency repair 造成校方财产损失或给校方正常生活教学科研秩序造成较大影响的需要立刻修缮的活动。 3.4 大中修 medium-capital repair 在合同中双方约定，除了零星维修以外的其他修缮活动。 3.5 专属区域 exclusive area 校园内或楼宇建筑物内由部门或师生负责管理和使用的区域。 4 基本要求 4.1 服务组织 4.1.1 应依法成立，具有独立的法人资格。 4.1.2 根据服务项目、服务内容、现场情况、地域特点、服务面积等配备相应数量的专业服务人员和 服务设施设备。 4.1.3 制定组织内部和项目现场各项管理制度和操作规程，包括人事、财务、服务方案、服务规范、 服务流程等，有具体的落实措施、考核办法、应急预案等。 4.1.4 有特定要求的服务内容，应委托给有专业资质并合法合规经营的第三方机构，物业使用单位或 物业服务组织对其外委服务内容进行监督。 4.1.5 物业服务组织宜利用信息技术，开发建设或引进使用信息化平台，实现内部业务流程固化、项 目管理服务提升和满足师生服务及便捷沟通反馈的双重需求。 4.2 服务人员 4.2.1 服务人员包括项目现场管理、秩序维护、设施设备运维、客户服务、环境清洁、绿化养护、公 寓值守等人员。 4.2.2 具有良好的职业道德，身体健康，遵纪守法，遵守必威体育官网网址协议，热爱祖国，拥护中国共产党。 4.2.3 按要求统一着装，佩戴标志，配备岗位工作所需的装备，仪表端庄，举止大方，行为规范，作 风严谨，服务主动，热情礼貌，宜使用普通话。 4.2.4 应熟练掌握高校物业服务知识、岗位技能和相关安全应急处置技能，经培训后上岗，并按岗位 要求规范填写工作记录。 4.2.5 专业技术人员、特种设备作业人员均应取得并保持相应有效专业技术证书或职 业技能资格证书 后方能上岗。 4.2.6 现场项目管理人员应具备较好的综合素养和能力，能全面统筹协调组织物业项目的管理和服务 工作。 4.3 承接查验和移交 4.3.1 物业服务组织在接管校园项目时，应提醒校方有关职能部门按照物业承接查验的相关要求进行 操作，分清责任。 4.3.2 物业服务组织在正式进驻校园项目前应进行承接查验，并与校方进行正式交接。 2 4.3.3 按照承接查验要求，将承接查验协议、承接查验方案、承接查验问题、整改跟踪验证、图纸资 料、设施设备台账、移交手续文件等资料进行归档存放。 4.3.4 物业服务组织在撤移校园项