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运维,这里指互联网运维,通常属于技术部门,与研发、测试、系统管理同为互联网产品技术支撑的4大部门,这个划分在国内和国外以及大小公司间都会多少有一些不同。一个互联网产品的生成一般经历的过程是:项目立项、需求分析、研发部门开发、测试部门测试、运维部门部署发布以及长期的运行维护。运维,本质上是对网络、服务器、服务的生命周期各个阶段的运营与维护,在成本、稳定性、效率上达成一致可接受的状态。
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十四、服务方案
一、机房及设备维护方案与计划
1、预防性检查
巡检时间
每个工作日上午 9 点
、巡检地点
计算机机房、精密空调、UPS
、巡检目的
进行机房检查,对机房设备及供电系统、UPS 系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查,及时发现设备隐患,排除故障。
、巡检要求
1.4. 1.巡检期间,进行状态检查,若发现问题,如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS 及配电系统异常等,应按照应急预案及操作流程进行处理。
(1)电源、UPS:检查机房供电状况,UPS 工作情况、指示状态。检查
UPS 蓄电池使用状态,确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。
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确保配电柜及 UPS、蓄电池无温度过高现象。
(2)机房环境:检查机房卫生状况及物理环境。
(3)机房温度:检查温湿度,将温湿度控制在一定范围内。温度: 22℃±5℃,湿度 ≤60%.
(4)机房空调:空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。
(5)机房照明:机房照明系统是否正常,有无异常状况。
(6)机房 PDU:PDU 市电或 UPS 是否正常,使用温度枪进行检测外部物理温度。
(7)机房整体:检查机房其余设备运行状态,有无报警及指示灯异常状态。
1.4. 2.如果故障按恢复规程无法有效恢复,特别是当发生机房环境(动力、空调)故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时,应立即通知甲方相关领导,由相关领导协调资源进行故障处理。
1.4.3.故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录,以备查阅。
、计算机机房现场管理要求
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1.除工作人员外,其他工作人员进出机房,需签字后方可进入,同时计算机机房人员要在现场,检查监督其人员工作,避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。
2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理;
3.机房环境清理。
每日检查内容列表
项目 性能检查内容 脆弱性检查内容
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空调系统
高压压力、低压压力(风冷系统),冷冻水压力、温度,冷却水压力、温度(水冷系统),风机运行情况,滤网、内机排水系统、灰尘情况等。
机房热点情况、室内机漏水检 查、室外风机运转情况、加湿 罐阳极棒检查、过滤网检查等。
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输入输出功率,输入输出电流、断路开供配电系统 关、接地电阻、零序电流、器件发热情
况等。
导线、器件发热情况,断路开关、防浪涌器件情况等。
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UPS 系统
负载功率情况、器件发热情况、电池情况(外观、液位、接线柱)等。
录像备份管理、出入机房登记、器件灵
器件、导线发热情况,电池放电时间等。
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安全系统 敏度、画面清晰度(不同照度情况下)、 器件灵敏度、监控死角问题等。云台运行等。
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设备运行机房环境
查看设备运行指示灯、机房照明运行情况、机房环境
设备运行是否有报警情况、照明是否正常、机房卫生是否整洁等
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2、现场故障维修
每日巡检过程中,如有发现设备及环境系统有故障状态,需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态,则需进行应急预案处理。具体如下:
环境故障:卫生、温湿度、照明。(四级故障)
交换机故障:交换机蜂鸣,交换机启动不正常,指示灯异常。(三级故障)
空调故障:空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等。(二级故障
UPS 故障:UPS 逆变故障、UPSxx、UPS 蓄电池温度、UPS 蓄电池外观鼓包现象、UPS 蜂鸣报警等(一级故障)
配电柜故障:配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。(一级故障)
在解决故障时,最大限度做好故障恢复的文档,力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪,业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于 30 分钟内解决故障,应立即提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后 24 小时内,提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表:
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